Marketing de servicios - caso starbucks argentina

Análisis de servicios

Índice
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Consigna………………………………………………..3 Marca…………………………………………………...4 •Introducción. •Starbucks coffee. •Marca. Elementos del servicio…………………………………..8 •Producto. •El Local. •El Barista •El Cliente Starbucks. Relación de los Elementos……………………………..15 •Interacción de los Elementos. •Relaciones del Sistema. Participación del Cliente……………………………….20 •Participación delCliente Starbucks. Conclusión……………………………………………..22

Consigna
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1. 2. 3.

Identificar un servicio Identificar cuales son los elementos del mismo. ¿Qué interrelaciones existe y como cada elemento de relaciona?

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Marca

Introducción
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Decidimos estudiar el caso de servicio de Strabucks, ya que nos pareció bien interesante la manera que tienen de ofrecer sus productos y servicios a susclientes haciéndola una marca única a nivel mundial. Hablaremos entonces de lo que es la marca, productos su estrategia de servicio y la relación con sus clientes.

Starbucks Coffee
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Historia breve: Starbucks nació en 1971,en la ciudad pesquera de Seattle, Washington . Fue fundada por tres socios Jerry Baldwing, Zev Siegel y Gordon Bowker. En 1982 Howard Shultz se incorporo a la empresa einspirado por los café en Milán tuvo la brillante idea de cambiar la estrategia de Starbucks. Shultz propuso no solo venderle buen café a sus clientes , quiso llevarlo al siguiente nivel, mejorando el servicio y la atención a sus clientes ofreciéndoles un lugar cómodo donde podían disfrutar de su café. Es así como el modelo de empresa de Starbucks ha llegado a ser uno de los mas exitosos,innovadores y los que mas contacto con sus clientes tienen. El sistema ha sido tan exitoso que la compañía cuenta con 16,120 locales en 49 países, 11,000 de ellos en los Estados Unidos.

Marca
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Como marca Starbucks, se distingue de las demás por la variedad de productos premium que se pueden conseguir en sus locales sumados con la buena atención y ambiente acogedor de cada uno de ellos. No solo es elcafé, la marca es una mezcla de sus productos con el ambiente que se percibe desde que se entra en sus locales, la calidad de sus baristas, hacen que una reunión con amigos o gente del trabajo sea diferente en Starbucks. Con una línea extensa de café premium exportado de diferentes regiones del mundo starbucks añade como estrategia de servicio ofrecerles a sus clientes un menú de postres gourmet ysnacks para poder acompañar con su café .Todo esto se suma el servicio, atención y comodidad del lugar, se tiene como resultado la experiencia Starbucks. La experiencia Starbucks es lo que se queda en la mente del consumidor y genera la sensación de bienestar, que hace volver a sus clientes y frecuentar mas sus locales. Como estrategia de posicionamiento la marca tiene mucho éxito, una vezexperimenta la experiencia Starbucks la mayoría de sus clientes de vuelven fieles consumidores de la marca, esto es por que el cliente se siente parte de un lugar exclusivo, por la calidad de producto que consume y atención que recibe, le da estatus, se siente parte de un sector privilegiado solo por el hecho de ser consumidor de la marca.

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Elementos del servicio

Producto
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Starbucksofrece una variedad de productos su café frio o caliente, postres gourmet y snacks. Producto: Café: Se puede comprar para llevar o tomar en el local preparado al gusto elección del cliente, cuenta con una gran variedad de sabores y combinaciones de ingredientes. Preparaciones especiales y exclusivas de Starbucks. Se puede elegir bebida fría o caliente. Presentación de tres tamaños: tall, grandey venti. Se puede adquirir también el café molido de diferentes partes del mundo marca Starbucks.

Producto
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Postres gourmet y snacks: Se tienen fríos, frescos o calientes. Se pueden comprar para llevar ya que algunos ya están empacados o pueden ser empacados.

El Local
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Los locales de Starbucks juegan una parte fundamental para que la experiencia Starbucks se lleve acabo....