MARKETING DE SERVICIOS DE SALUD

MARKETING DE
SERVICIOS DE
SALUD

FUNCIONES


Conocer y comprender el
mercado.



Escoger segmentos o “nichos de
mercado”.



Identificar competidores.



Conocer los gustos y deseos de
losclientes.



Asegurar la fidelización.



Planificar programas de
marketing.

MKT
INTERACTIVO

PRODUCCION

(Interacción
compradorvendedor)

CONSUMO

OBJETIVOS
Calidad de servicioDiferenciación competitiva
Productividad

EL CICLO DE
VIDA

PRECIO
LAS
4Ps

PROMOCIÓ
N

PLAZA

PRODUCTO

“MIX” DE
MARKETING

ESTRATEGIAS
DE MARKETING
Eficiencia
en costes

Comunicación
e imagen
Aumentode la
productividad

Creación de un modelo
estratégico
ETAPA DE
APROVISIONAMIENTO

ESTAPA DE
CONSUMO

OBJETIVO DE LA
ESTRATEGIA DE
MARKETING

Crear interés en la
institución sanitaria y
en losservicios que
ofrece.

Trasformar el interés
en decisión de
aprovisionamiento
por parte del
paciente.

Obtener una buena
opinión del paciente
y consolidar
relaciones duraderas.

FUNCION DELMARKETING

Tradicional

Tradicional e
interactivo

Interactivo

ETAPA INICIAL

MARKETING
RELACIONAL

Gestión
orientada al
mercado

MARKETING
INTERNO

MARKETING
INTERACTIV
O

Calidad
funcional
delservicio
Satisfacción de las
expectativas del
paciente
“Estabilidad periódica” que conduce
a nuevos aprovisionamientos en
futuras necesidades de salud del
paciente

Adaptación a las
necesidadesProceso de destrucción de la calidad de
un
servicio
Problemas
financieros
Perdida de
credibilidad
Deterioro de la
imagen de la
institución

para cubrir las
necesidades de un
agente provisor deservicios sanitarios

Reducción de
costes que inciden
en la eficacia
interna

Pacientes
insatisfechos

Deterioro de la
calidad percibida

Esfuerzos de
marketing
Deterioro real de la
calidad delservicio
Insatisfacción y
desmotivación del
personal

Ahorro
marginal
de costes

Pacientes
insatisfecho
s
Deterioro del
clima interno

La insatisfacción se
hace patente ante el
personal de la