marketing de servicios financieros

PREGUNTAS CAPITULO 3

Explique el papel que desempeñan los servicios complementarios. ¿Se pueden aplicar a los bienes al igual que a los servicios? Si es así, ¿Cómo se pueden relacionar con la estrategia de marketing?

Si se pueden aplicar, un producto ya elaborado puede tener mejoras, hacerlo más confiable, atractivo y mejoras a los defectos o fallas
Esto puede hacer una estrategia, ya quesi el producto tubo alguna falla y los clientes lo notaron, una mejora, rediseño e innovación permite agregarle un valor y una ventaja sobre la competencia.

¿De qué manera los diagramas de flujo nos ayudan a entender:
Las diferencias entre los servicios que procesan personas, los servicios que procesan posesiones, los servicios que procesan el estímulo mental y los servicios que procesaninformación.
Estos nos ayudan a destacar la participación. Maneras de colaboración y tiempo del cliente, empresa, colaboradores en cada uno de los procesos del servicio.
Nos permite medir el tiempo y verificar si los mismos tienen alguna demora o están afectando la calidad del mismo.

Explique la diferencia entre los servicios complementarios de mejora y de facilitación. De varios ejemplos decada uno, citando servicios que usted haya utilizado recientemente.

Los productos complementarios de facilitación se ocupan de brindar un producto o servicio básico.
Ejemplo:
El agua es un servicio elementa. Se utiliza para muchos servicios, tomar, cocinar, lavar, bañarse.
El servicio de luz eléctrica se utiliza para poder realizar funciones con equipos. Las computadoras necesitan de ella ynosotros para poder trabajar, poder ver televisión, utilizar la refrigeradora.

Los productos complementarios son los que añaden una mejora al servicio o producto ofrecido, mejorando el servicio al cliente.


El agua embotellada, se le añaden componente natural para enriquecer su contenido.
El Servicio de metro es una modificación al servicio de transporte en que se agiliza el movimiento másrápido de un lugar a otro.

¿Cómo se utiliza la creación de marca en el marketing de servicios? ¿Cuál es la diferencia entre una marca corporativa como Marriott y los nombres de sus cadenas hoteleras?

Una marca de servicios se crea mediante la manera en la que una empresa se posiciona ante el mercado. Se diversifica en varias para acoplarse a la plaza en la cual se está moviendo.
Marriot tienemuchas cadenas internacionalmente cada una se diferencia de manera en que prestan su servicio prestigio de excelencia, costos elevados que son difíciles de alcanzar para cualquiera persona, con habitaciones más grandes con acabados últimos y tecnología.
Las franquicias que operan para esta cadena tiene prestan un servicio mas al alcance de personas con poca predominación económica sin dejar atrásla esencia de su servicio.
¿Qué gana British Airways al utilizar submarcas como club World y Euro Traveller? ¿Por qué no solo utilizar clase ejecutiva y clase turística?

Esta gran marca ofrece un servicio de transportar personas de diferentes lugares. Esta empresa presta como valor agregado vender vuelos, cotizarles diferentes aerolíneas para un mejor precio, mejor comida o acoplar al clientea lo que necesita.

Explique el concepto de la “flor de servicio” e identifique cada uno de los pétalos. ¿Cuáles conocimientos proporciona este concepto a los mercadólogos de servicio?

Es el proceso en que se describen los pasos que se deben prestar en la prestación de un servicio a manera de cómo este llega al cliente y el mismo lo va percibiendo, teniendo como centro de concentración unproducto básico.

· Información: es la necesidad de conocimiento que presenta el cliente frente a un producto o servicio.

· Toma de pedidos: cuando el cliente se encuentra preparado para realizar la compra, el proveedor debe hacer de este un proceso eficaz y amable de acuerdo a las necesidades del cliente.

· Facturación: este método se debe realizar de manera...