Marketing De Servicios Gimnasio

Índice PÁGINA
1. INTRODUCCION 3
2. OBJETIVOS 5
3. ANTECEDENTES 5
3.1 MISIÓN 5
3.2 VISIÓN 5
3.3 HISTORIA 5
3.4 ORGANIGRAMA 6
4. DIAGNÓSTICO INTERNO 6
4.1 ANÁLISIS DEL SERVICIO 7
4.1.1 LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7
4.1.2 LA EXPERIENCIA 7
4.2 ANÁLISIS DEL LIDERAZGO8
4.3 ANÁLISIS DE LA INTEGRACIÓN DE LA EMPRESA 9
4.4 ANÁLISIS DE LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL 9
4.5 ANÁLISIS DE LA EDUCACIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL 11
4.6 ANÁLISIS DE LA NORMAS DE CALIDAD 11
4.7 ENTORNO FÍSICO 12
4.8 ENTORNO TECNOLÓGICO 13
5 DIAGNÓSTICO EXTERNO 13
5.1 OBJETIVOS 13
5.2 JUSTIFICACIÓN 13
5.3ANALISIS DEL CONSUMIDOR 14
5.1.1 ANÁLISIS EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES 15
6 SINTESIS CONCLUSIVA 21
7 RELACIONES CAUSA - EFECTO 24
8 PROPUESTAS 26


1. INTRODUCCION
Hoy en día, las empresas saben y comprenden que el cliente ha ido evolucionando a través del tiempo hasta convertirse en una persona queno sólo consume por influencia de una publicidad llamativa, sino que tiene en cuenta un sin número de variables que lo influencian para proceder a tomar una decisión referente al servicio y hasta el mismo mercado.
Uno no sólo toma en cuenta el servicio que satisfaga su necesidad primaria, sino que además obtenga un mayor beneficio por el servicio, siendo influenciado no sólo por el nombre,sino también por aquellos servicios extra llamados también servicios secundarios que brinden como ser: comodidad, seguridad, confiabilidad, y otros.
Por todo lo anterior, las compañías han tomado la iniciativa de satisfacer a los clientes, evolucionando también hasta tomar nuevas estrategias de servicio al clienta, puesto que mantener un mercado resulta muy costoso, pero más costoso resultacaptar clientes nuevos.
El propósito del trabajo realizado en la materia de Marketing de Servicios es identificar el grado de satisfacción del cliente, tomando bases en todos aquellos servicios que brida la empresa, y las herramientas brindadas por la licenciada Graciela Mazorco como la guía de preguntas para Diagnostico la orientación actual a la ‘satisfacción del consumidor .
Este trabajo estásustentado en el análisis de información primaria y secundaria compilada e incluye los siguientes contenidos: Objetivo General, Objetivos Específicos, Diagnóstico Interno y Externo, Conclusiones y Propuestas, y por último los Anexos.

2. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Plantear un programa para la satisfacción del cliente que permita mejorar la calidad del servicio que ofrece el gimnasio MEGATLON.OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Analizar el servicio.
• Analizar el liderazgo.
• Analizar la integración de la empresa.
• Analizar la motivación del personal.
• Analizar la educación y entrenamiento del personal.
• Analizar las normas de calidad.
• Analizar las expectativas del cliente.
• Analizar la mezcla comercial de la empresa.
FINALIDAD
El alcance de este estudio es conocer lasexpectativas y las percepciones que los clientes tienen respecto a un determinado servicio. Esto con la finalidad de medir la calidad del servicio, conocer y evaluar el grado de satisfacción del cliente.
3. ANTECEDENTES
EMPRESA MEGATLON S.R.L.
3.1 Misión
La misión de Megatlon es mejorar la calidad de vida de las personas a través de la actividad física y el desarrollo de los vínculos sociales.
3.2Visión
Su visión es la de ser la empresa de gimnasios y servicios deportivos líder en todos los mercados donde esté presente.
3.3 Historia
PREMIER FITNESS CLUB es una empresa dedicada a la administración, operación y asesoría de gimnasios y centros deportivos en Bolivia.

La cadena de gimnasios Premier comenzó a escribir la historia del fitness en Bolivia en 1999, con un concepto...