Marketing de servicios LAN

TRABAJO INDIVIDUAL


MARKETING DE SERVICIOS



Temas para el desarrollo de trabajo individual : LAN AIRLINES


a- Definir el tipo de servicio que presenta.


DESCRIPCIÓN:El origen de esta empresa se remonta a 1929, año en el que se crea como empresa pública del Estado bajo el nombre de “Línea Aérea Nacional de Chile” con el objetivo de prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. A partir de 1946 comienzan los vuelos internacionales a Argentina y posteriormente a Estados Unidos y Europa. En Agosto de 1985 la empresa se convirtió ensociedad anónima bajo el nombre de “Línea Aérea Nacional de Chile S.A.” y cuatro años más tarde comenzó su privatización, con la venta de un 51% de su capital accionario.
LAN Airlines es en la actualidad una sociedad anónima de carácter abierta, por lo cual la administración de la compañía está en manos de un directorio elegido por una Junta de accionistas. El directorio lo componen 9 miembrostitulares, tres de los cuales son elegidos cada dos años. El directorio se reúne en sesiones ordinarias mensuales y eventualmente en sesiones extraordinarias.
En la actualidad, la propiedad de LAN está principalmente en manos del grupo Cueto (27,01% mediante "Inversiones Costa Verde Ltda. y Cia.") y el grupo Piñera (27,04% mediante Axxion S.A. e Inversiones Santa Cecilia S.A.), encabezado por elempresario Sebastián Piñera, quien fue elegido Presidente de Chile, cargo que asumió el 11 de marzo de 2010.
El holding está compuesto por diversas filiales y sociedades, generalmente dedicadas al rubro aeronáutico y de transportes
LAN es actualmente una de las aerolíneas lideres en América Latina, Miembro activo de la asociación ONEWORLD y en cargo tiene alianza con Lufthansa.

En 1999comenzó con su expansión, LAN Perú, lo que se complementó luego con LAN Ecuador y LAN Argentina en el 2003 y 2005, respectivamente. Entre estos años la empresa decidió realizar un cambio de imagen que dio como resultado el 23 de Julio del 2004 a “LAN Airlines S.A.”
Hoy en día LAN Airlines posee una importante participación de mercado tanto en Chile como en los países de la región.

NEGOCIOS:

1NEGOCIO DE PASAJEROS

LAN, en su proceso de internacionalización, ha logrado competir a la par con compañías que se encontraban hace tiempo en el mercado, como es el caso de TACA, en Perú y de Aerolíneas Argentinas, en Argentina. Además LAN ofrece vuelos directos a varias partes de Europa, como un vuelo directo entre Santiago y Madrid. Y vuelos entre Santiago y Auckland sin escalas.


Estenegocio cuenta con las siguientes filiales (todos los vuelos operan bajo el logo de LAN Airlines, pero sus razones y sociedades son distintas):
o LAN Chile (LAN Airlines, matriz con sede en Chile)
o LAN Express (LAN Airlines, vuelos domésticos en Chile)
o LAN Argentina (opera en Argentina)
o LAN Perú (opera en Perú)
o LAN Ecuador (opera en Ecuador)

2 NEGOCIO DE CARGA

Considerando que estepunto es el fuerte de LAN, ayuda a la rentabilidad de la empresa, dado que así logran copar la capacidad de sus aviones, por lo que podemos decir que el negocio no sería sustentable con sólo el transporte de pasajeros.
Las unidades de carga se han mantenido constantes a través de los años, distinto al caso de los pasajeros, que gracias a un plan implementado hace algunos años, el cual incluíareducir la distancia entre los vuelos y así ahorrarse costos, como alimentación, permitió

bajar los precios y permitir un mayor flujo de clientes, logrando un mayor provecho de los aviones. Pero seguía siendo más conveniente el negocio de carga, ya que su precio era mucho más alto, y en el tiempo iba subiendo en valor, en cambio el negocio de pasajeros, su precio va bajando en el tiempo.
Sus...