Marketing De Servicios Las 7P´S

MARKETING DE SERVICIOS
Las 7p´s

EL ESFUERZO DEL MARKETING

* La clave de la rentabilidad a largo plazo en cualquier actividad profesional es la creación de un servicio que satisfaga lasnecesidades y deseos de los clientes, que facilite el intercambio y les proporcione un valor.
* Estos servicios se crean a través de la interacción de un conjunto de herramientas que se conoce comocombinación del Marketing, Marketing Mix.

MARKETING MIX

Usualmente cuando escuchamos Marketing Mix, en automático lo asociamos a la mezcla de mercadotecnia de las 4p´s:

1. Producto
2. Precio
3.Plaza
4. Promoción

MARKETING DE SERVICIOS

El Mix de Marketing Extendido de Booms y de Bitner es una herramienta de estrategia del Marketing que amplía el número de variables controlables quepropone el modelo original de plan de Marketing de 4p´s a 7p´s.

1. Servicio
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
5. Personal
6. Proceso
7. Evidencia Física

1. SERVICIO

Los serviciosson actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente laparticipación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de unatransacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.

SERVICIO (EJEMPLO):

* El servicio que presta un médico al atender a un paciente

* La atención que brinda una agencia deviajes

* Los sistemas de comunicación

2. PRECIO

Consiste en la cantidad de dinero que el cliente tiene que pagar para obtener el producto junto con todos los costes no financieros como eltiempo y el esfuerzo, entre otros.

PRECIO (EJEMPLO)

* Un medico suele cobrar un determinado honorario por una visita a su consulta. Los pacientes pueden pagar menos si el coste es parcialmente...