marketing de servicios para Hoyts
Páginas: 12 (2848 palabras)
Publicado: 10 de diciembre de 2014
Capítulo 1
Introduccion
Este trabajo de investigación grupal (TIG) analiza y expone los aspectos principales del servicio de Cine Hoyts, el cual corresponde a un conjunto de factores relevantes enfocados al servicio que otorga a sus clientes, esta empresa de entretenimiento.
Para empezar se realizará un análisis profundo de las estrategias, objetivos que utiliza y como opera esta compañía,como llega a los clientes y en que consiste.
A través de esta investigación determinaremos los atributos claves que propone Cine Hoyts para satisfacer y el trato que tiene con los clientes. y como su servicio a generado valor y reconocimiento.
Se determinará y expondrá sus objetivos generales, específicos, como también el marco teórico de este, en donde podremos aprender y entender variospuntos tales como la flor de servicio, posicionamiento, una investigación de mercado correspondiente y el mix de marketing y servicio (7 p's) propiamente tal.
Motivación:
El desarrollo de esta investigación nace al tener la posibilidad de acceder a “Cine Hoyts” y ver en esta gran empresa a nivel nacional e internacional, su calidad de servicio en nuestra capital.
ElCine Hoyts cumple con los requisitos determinados para desarrollar este trabajado de investigación , donde se revisaran sus niveles de servicio, además de contar con acceso a información dentro de esta empresa, por parte del grupo de trabajo.
Información Corporativa:
Hoyts Cinemas Chile S.A. es una compañía chilena perteneciente alGrupo Chilefims .
En noviembre de 2011 Chilefilms dueña de cine Mundo compra Hoyts cinema Chile S.A, cambiando a Cine Hoyts S.P.A, todos los complejos de cine Mundo Cambiaran su nombre a Cine Hoyts. convirtiéndose así en el principal actor del mercado chileno con una participación de un 47%, superando a Cine Mark con un 39,2% y Cineplanet con un 8,95%. La compra contempla además la opción deexplotar la marca dentro de la región, en países como Colombia, Perú , Brasil y Uruguay.
Nuestro permanente apoyo a la producción cinematográfica nacional, los nuevos proyectos de entretención y la permanente innovación con nuevas tecnologías en exhibición y servicios, han demostrado que Cine Hoyts es una empresa en constante desarrollo de una sociedad íntegra y estrechamente ligada a la cultura. Potenciando siempre el avance profesional de nuestro equipo, contamos con más de 1000 funcionarios, 147 salas de proyección , que incluyen 22 salas 3D, 4 salas 4DX únicas en el país y 4 salas PREMIUM CLASS en el tercer nivel de Parque Arauco y un Salón VIP en La Reina y dos salas digitales.
Superamos las 30.000 butacas, distribuidas en 22 complejos Desde Arica hasta Puerto Montt todasequipadas con la más moderna tecnología y con Sonido Dolby Digital. Nuestra misión es ser la empresa líder en el rubro de la entretención, capaz de reconocer y superar las expectativas de nuestros clientes, logrando la identificación con nuestra empresa a través de una experiencia inolvidable.
Desde sus inicios Cine Hoyts ha demostrado su liderazgo en el mercado, y se ha consolidado a través deltiempo como un referente en la industria de la exhibición en Chile. Introduciendo al país las ultimas tecnologías a nivel mundial en la industria del cine. (Primeros y únicos con traer 4DX e IMAX al país)
Capítulo 2:
Objetivos Especificos
Objetivo General
Descubrir y comprender la percepción de calidad de los clientes acerca del servicio que entrega Cine Hoyts.
Para poderllevar a cabo este proceso hemos establecido los siguientes objetivos.
Objetivos específicos
1- Describir el proceso de servucción de la empresa.
2- Analizar y descubrir la percepción que tiene el cliente con respecto a la empresa.
3- De que manera se posiciona cine Hoyts si lo lleva lleva exitosamente en el mercado.
Capítulo 3
Marco Teórico
- Concepto de...
Introduccion
Este trabajo de investigación grupal (TIG) analiza y expone los aspectos principales del servicio de Cine Hoyts, el cual corresponde a un conjunto de factores relevantes enfocados al servicio que otorga a sus clientes, esta empresa de entretenimiento.
Para empezar se realizará un análisis profundo de las estrategias, objetivos que utiliza y como opera esta compañía,como llega a los clientes y en que consiste.
A través de esta investigación determinaremos los atributos claves que propone Cine Hoyts para satisfacer y el trato que tiene con los clientes. y como su servicio a generado valor y reconocimiento.
Se determinará y expondrá sus objetivos generales, específicos, como también el marco teórico de este, en donde podremos aprender y entender variospuntos tales como la flor de servicio, posicionamiento, una investigación de mercado correspondiente y el mix de marketing y servicio (7 p's) propiamente tal.
Motivación:
El desarrollo de esta investigación nace al tener la posibilidad de acceder a “Cine Hoyts” y ver en esta gran empresa a nivel nacional e internacional, su calidad de servicio en nuestra capital.
ElCine Hoyts cumple con los requisitos determinados para desarrollar este trabajado de investigación , donde se revisaran sus niveles de servicio, además de contar con acceso a información dentro de esta empresa, por parte del grupo de trabajo.
Información Corporativa:
Hoyts Cinemas Chile S.A. es una compañía chilena perteneciente alGrupo Chilefims .
En noviembre de 2011 Chilefilms dueña de cine Mundo compra Hoyts cinema Chile S.A, cambiando a Cine Hoyts S.P.A, todos los complejos de cine Mundo Cambiaran su nombre a Cine Hoyts. convirtiéndose así en el principal actor del mercado chileno con una participación de un 47%, superando a Cine Mark con un 39,2% y Cineplanet con un 8,95%. La compra contempla además la opción deexplotar la marca dentro de la región, en países como Colombia, Perú , Brasil y Uruguay.
Nuestro permanente apoyo a la producción cinematográfica nacional, los nuevos proyectos de entretención y la permanente innovación con nuevas tecnologías en exhibición y servicios, han demostrado que Cine Hoyts es una empresa en constante desarrollo de una sociedad íntegra y estrechamente ligada a la cultura. Potenciando siempre el avance profesional de nuestro equipo, contamos con más de 1000 funcionarios, 147 salas de proyección , que incluyen 22 salas 3D, 4 salas 4DX únicas en el país y 4 salas PREMIUM CLASS en el tercer nivel de Parque Arauco y un Salón VIP en La Reina y dos salas digitales.
Superamos las 30.000 butacas, distribuidas en 22 complejos Desde Arica hasta Puerto Montt todasequipadas con la más moderna tecnología y con Sonido Dolby Digital. Nuestra misión es ser la empresa líder en el rubro de la entretención, capaz de reconocer y superar las expectativas de nuestros clientes, logrando la identificación con nuestra empresa a través de una experiencia inolvidable.
Desde sus inicios Cine Hoyts ha demostrado su liderazgo en el mercado, y se ha consolidado a través deltiempo como un referente en la industria de la exhibición en Chile. Introduciendo al país las ultimas tecnologías a nivel mundial en la industria del cine. (Primeros y únicos con traer 4DX e IMAX al país)
Capítulo 2:
Objetivos Especificos
Objetivo General
Descubrir y comprender la percepción de calidad de los clientes acerca del servicio que entrega Cine Hoyts.
Para poderllevar a cabo este proceso hemos establecido los siguientes objetivos.
Objetivos específicos
1- Describir el proceso de servucción de la empresa.
2- Analizar y descubrir la percepción que tiene el cliente con respecto a la empresa.
3- De que manera se posiciona cine Hoyts si lo lleva lleva exitosamente en el mercado.
Capítulo 3
Marco Teórico
- Concepto de...
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