Marketing de servicios - plan de marketing para empresa de seguridad





Práctica profesional de comercialización









Analista: Antun Facundo David
Carrera: Marketing
Responsable: Andrea Varas
Caso: El Faro
Tabla de contenido

















Objetivos generales/Introducción
El objetivo principal del informe será llevar a cabo un plan anual de marketing (PAM) para la empresa EL FARO que, en coherencia con los objetivoscorporativos, resuelvan las problemáticas comerciales (si las hubiere) o bien las mejore.
La empresa en cuestión es una micro pyme ubicada en Córdoba, Argentina, que posee no más de 3 empleados y su actividad principal o rama es la seguridad privada. El dueño de la empresa es el señor Cesar Dominguez.
Dentro de las características básicas de gestión que se observaron en un comienzo, sedestacaron la falta de misión y visión, y de la misma manera, la centralización de actividades por parte del dueño, es decir que al tratarse de una empresa tan pequeña, no existen áreas de trabajo formales.
Por otro lado, la problemática principal es su dependencia total en base a un solo cliente, ya que si el cliente decidiera no continuar con su relación, la empresa podría quebrar.
En base a estaproblemática y con la intención de resolverla, se pretende gestionar y elaborar una serie de estrategias comerciales que sean pertinentes y óptimas para la empresa.




Marco Teórico
Las empresas de servicios, y sobre todo las más pequeñas, no toman conciencia de la importancia que tienen las variables del marketing de servicios y la tangibilización de los mismos con sus clientes, ni tampoco susflujos de contacto y calidad. Es interesante abordar esta problemática desde un punto de vista genérico, pero ¿A qué se refiere con genérico?
Se cree que dejan de lado lo más básico y simple del marketing para enfocarse en las ganancias a corto plazo, práctica bien conocida por los empresarios promedio del mundo que sin conocimientos decidieron emprender en lo que ellos consideraron “un negociode servicios rentable”.
El enfoque que se pretende comunicar en este marco teórico es el de consolidar las variables básicas que hacen al motor de la empresa. Como explica Sainz de Vicuña (2000), las pequeñas empresas deben consolidarse primero, para después buscar rentabilidad y al final, crecimiento sostenido. Análogamente pensemos en un ingeniero, cuyo trabajo es hacer un proyecto quecontempla la construcción de un edificio. Sería imprudente pensar que se quiere edificar muchos pisos sin tener una buena base sólida de pilares que aguanten toda la estructura.
En este sentido, se busca consolidar a las empresas pequeñas para formar pilares teóricos que permitan el crecimiento a largo plazo.
¿Qué sucedería si una empresa decidiera brindar servicios sin tener en claro a qué precio, aquién o a través de qué estrategia? La experiencia indica que a menos que se trate de un golpe de suerte, seguramente no podría sostener una estrategia a largo plazo de crecimiento.
Dejando un poco de lado las variables básicas del marketing. ¿Cómo podría una empresa que recién comienza, tener una visión del “bosque” no del “árbol”? La respuesta, va a estar abordada desde una técnica complejapero eficiente: Analizar cada proceso del servicio que se brinde.
Según indica Kotler (2006), la naturaleza de la calidad de los servicios es variable. Y con esto se refiere a que tanto el empleado de la empresa como el cliente son seres humanos y por ende, no son perfectos y sus relaciones entre ellos pueden verse afectadas por factores tales como el humor, problemas personales, problemaslaborales, etc.
En el marketing de productos, la calidad del mismos viene dada de fábrica o al momento de su producción, lo cual lo hace invariable a lo largo de su consumo (sin tener en cuenta factores que dañen el uso), es por esto que un control de calidad se percibe más fácil, o incluso antes de comprarlo. Como esto no sucede en los servicios, muchas veces nos vemos incapaces de evaluar la...