Marketing de servicios y la promoción

Políticas Gubernamentales | Cambios Sociales | Tendencia en los Negocios | Adelantos en la tecnología de la información | Internacionalización |
* Cambios en las regulaciones * Privatización * Nuevas reglas para proteger a los clientes, empleados y al ambiente * Nuevos acuerdos en el comercio de servicios | * Aumento de las expectativas del cliente * Mayor afluencia *Inmigración * Mas personas que tienen menos tiempo disponible * Mayor deseo de adquirir experiencias en vez d objetos * Incremento de adquisición de computadoras y teléfonos celulares | * Las empresas de manufactura agregan valor a través del servicio y servicios de venta * Mas alianzas estratégicas * Las empresas no lucrativas dan importancia a su administración * Relajación de las normas deasociación profesional * Tendencia hacia la calidad * Mayor importancia a la productividad y a la reducción de costos * Crecimiento de franquicias * Practicas innovadoras de contrallación. | * Convergencia de las computadoras y de las telecomunicaciones * Mayor amplitud de banda * La tendencia al diseño miniatura favorece la creación de equipos móviles mucho mas compactos ysofisticados * Transmisiones inalámbricas * Software más rápido y potente * Digitalización de textos, gráficos, audio y video * Crecimiento de internet | * Mas empresas que cooperan en una base internacional * Incremento de viajes internacionales * Fusión y alianzas internacionales |
Términos que pueden llegar a afectar un servicio.

* Incremento en la demanda de servicios;Competencia más interna.
* Innovación en los servicios estimulada por aplicación de nuevas y mejores tecnologías.
* Mayor importancia a la administración de servicios.

Significado de la Promoción
La promoción es el elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organización que sirve para informar al mercado o persuadirlo respecto a sus productos y servicios. Muchos piensan que la venta y lamercadotecnia son sinónimas. En realidad, la venta no es más que uno de los componentes de la mercadotecnia. En esta exposición consideramos sinónimos, ambos términos, aunque preferimos el vocablo promoción. Para muchos, la venta sólo sugiere la transferencia de los derechos o las actividades de los representantes de ventas, pero sin que se incluyan la publicidad u otros métodos que estimulan lademanda. En nuestra definición, la promoción incluye la publicidad, la venta personal y cualquier otro apoyo de las ventas. En conjunto constituyen los factores básicos de la mezcla de mercadotecnia.
Métodos promocionales
Los métodos de promoción de mayor uso son:
Promoción de Ventas. Tiene por objetivo reforzar y coordinar las ventas personales con los esfuerzos publicitarios. La promoción deventas incluye actividades como colocar exhibidores en las tiendas, celebrar demostraciones comerciales y distribuir muestras, premios y cupones de descuentos.
Publicidad No Pagada. Es una forma impersonal de estimular la demanda y que no pagan la persona u organizaciones que se benefician con ella. Por lo regular, este tipo de publicidad se realiza mediante una presentación en las noticias quefavorecen un producto, servicio o empresa. La inserción se hace en la prensa, radio o televisión o en cualquier otro medio de comunicación masiva.
Relaciones Públicas. Es un esfuerzo planificado por una organización para influir en la opinión y actitud de un grupo ante ella. El mercado al que se dirige el esfuerzo de las Relaciones Públicas puede ser cualquier "público", como clientes, unadependencia gubernamental o individuos que viven cerca de la organización. El departamento de Relaciones Públicas es responsable de un producto o de toda la empresa.
Además hay un grupo de estrategias de mercadotecnia, a las cuales pertenecen estrategias como la diferenciación del producto, la segmentación del mercado, los precios altos y bajos, y la marca.
NATURALEZA DE LA PROMOCION
La promoción es...