Marketing De Servicios Y Sus Caracteristicas.

Páginas: 5 (1016 palabras) Publicado: 11 de febrero de 2013
Marketing de Servicios.

Dentro del Marketing de Servicios destaca la gran diversidad de servicios que existen en el mercado;

* Marketing Industrial;
Servicios desarrollados por empresas productoras o distribuidoras de bienes cuyo disfrute va unido a la existencia de un producto tangible, susceptible de ser trasladado y almacenado.
(Distribución, servicios técnicos, servicios financieros,etc.)

* Marketing de Servicios.
Servicios anexos a la compra de un producto tangible.
(Servicios de mantenimiento, Alarmas y vigilancia, etc.)

* Marketing Social.
Servicios que se comercializan con independencia de cualquier tipo de producto tangible.
El campo de aplicación no se reduce a las empresas también a las organizaciones no empresariales utilizan el marketing para influir en losciudadanos.
(Consultoría, Asociaciones culturales, clubes deportivos, partidos políticos, comunicación, asesoramiento, médicos, abogados, etc.)

Características del Marketing de Servicios.
Son cuatro las características que diferencian un servicio de otro.

* Intangibilidad.
Los servicios son esencialmente Intangibles.
La intangibilidad es la característica definitiva que distingue productosde servicios.
Dos aspectos que explican algunas de las características que separan el marketing del producto del marketing de servicios hablando del producto como algo palpable y de los servicios como algo mental.

Como consecuencia es más difícil protegerlos con patentes y son por lo tanto más susceptibles de ser copiados.

También resulta más complicado fijar precios objetivos que contentena todas las partes.

* Carácter Indisoluble.
Los servicios en general no se pueden separar de la persona del vendedor, esto quiere decir que son simultáneamente producidos y vendidos, dándose una relación directa con el usuario que facilita conocer de forma directa e inmediata la satisfacción del mismo con el servicio recibido.
Una consecuencia de esto es que la creación o realización delservicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total.

Los bienes a diferencia del servicio; son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea.

Esto tiene gran relevancia desde el punto de vista práctico y conceptual, tradicionalmente se ha distinguido nítidamentefunciones dentro de la empresa en forma bien separada, con ciertas interrelaciones entre ellas por lo general a nivel de coordinación o traspaso de información que sirve de input para unas u otras;

Sin embargo, aquí podemos apreciar más una fusión que una coordinación, en la manufactura por lo general el personal de producción y el proceso productivo en sí, no suponen interacción directa con elconsumidor
Entre producción y venta.

* Carácter Perecedero.
Los servicios son susceptibles de perecer y no pueden ser almacenados, lo que provoca situaciones de demanda irregular.
Lo que hace más difícil inventariarlos, contabilizar su valor y reflejarlo en el balance de la empresa.

Por otra parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las características de caducidad delservicio.

Las decisiones claves se deben tomar sobre qué máximo nivel de capacidad debe estar disponible para hacer frente a la demanda antes de que sufran las ventas de servicios.

Igualmente hay que prestar atención a las épocas de bajos niveles de uso, a la capacidad de reserva o a la opción de políticas de corto plazo que equilibren las fluctuaciones de demanda.

Tomemos el caso, porejemplo, en la capacidad de un hotel versus una empresa manufacturera, esta última tiene mayor flexibilidad para hacer frente a aumentos en la cantidad demandada de bienes y puede, en general, aumentar los turnos de producción para hacer frente a ella, pero, ¿qué ocurre en el caso de un hotel cuando el número de pasajeros aumenta más allá del número de habitaciones que posee?, ¿qué ocurre cuando son...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Caracteristicas De Servicios En Marketing Digital
  • caracteristicas del los servicios
  • Características de los servicios
  • caracteristicas de los servicios
  • Caracteristicas de los servicios
  • Caracteristicas De Los Servicios
  • caracteristicas del servicio
  • Caracteristicas de los Servicios

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS