Marketing De Servicios

MARKETING DE SERVICIOS
INTRODUCCION
* Impresionante el crecimiento de los servicios
* Resultados del aumento de los ingresos, más tiempo libre y la creciente complejidad de los productos querequieren servicios.
* EEUU se ha convertido en la primera economía de servicio del mundo.
* La cuarta parte del valor de todo el comercio internacional
* Sector público: Hospitales,ministerios, organizaciones, agencias regulatorias, escuelas
* Sector privado: bancos, líneas aéreas, hoteles, aseguradoras, consultorios medios, abogados, inmobiliarias, agencias de publicidad,consultorias
* ONGs: museos, iglesias, universidades, hospitales
* Existen empresas de servicios muy grandes, también hay decenas de miles de prestadores de servicios más pequeños.
* Venderservicios requiere un enfoque especial de marketing
NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
Cuatro características especiales de los servicios:

1. Intangibilidad, los servicios no se puedenver, degustar, tocar, oir, ni oler antes de comprarse. Ej: cirugía plástica, vuelo en avión con el boleto
* Para reducir la incertidumbre los compradores buscan señales de la calidad.
*Sacan conclusiones a partir del lugar, personal, precio, equipo que pueden ver.

Los bienes físicos primero se producen, almacenan, venden y finalmente se consulmen
En los servicios primero se venden,luego se producen y consumen la mismo tiempo.
2. Inseparabilidad de servicios, no se pueden separar de sus proveedores (personas o máquinas).
Si el empleado presta el servicio se vuelve partedel servicio, el cliente también esta presente cuando se produce el servicio.
INTERACCION DEL PROVEEDOR CLIENTE ES UNA CARACTERÍSTICA ESPECIAL, tanto el proveedor como el cliente afectan el resultadodel servicio.
3. Variabilidad de los servicios, la calidad del servicios depende de quien lo presta, además de cuando y donde y como lo prestan.
4. La caducidad de los servicios, no se...