Marketing de servicios
Páginas: 21 (5222 palabras)
Publicado: 30 de abril de 2011
Promoción Y Marketing De Servicios
Jean Henríquez F.
Objetivos Del Curso
Lograr una amplia visión empresarial y de enfoque de Marketing, desarrollando un juicio crítico y técnico sobre las aplicaciones de mercadeo para cada producto y la organización. Dar a conocer los conceptos y definiciones propias de la Promoción y Marketing de Servicios, y de toda la gama de conocimientos yaplicaciones relacionadas al Curso. Obtener los conocimientos básicos necesarios para desempeñarse o interactuar con el área de Promoción y Relaciones Públicas de una empresa, organización o institución vinculada al Turismo. Conocer en forma global cada una de las herramientas promociónales, identificando sus funciones y objetivos. (Publicidad, Venta Personal, Promoción De Ventas Y Relaciones Públicas). Bibliografía Básica
Material
Fundamentos De Marketing De Servicios. International Thompson Ed. Hoffman, K. Douglas. Mercadotecnia De Servicios. Prentice – Hall Hispanoamericana. Christopher H. Lovelock. Mercadotecnia Para Hotelería Y Turismo. Prentice – Hall Hispanoamérica. Philip, Kotler. El Consumidor Turístico. ESIC. Escuela Superior De Gestión Comercial. Borja Sole, Luis De.
CódigoBiblioteca
Código Antiguo 12880 Actualización ... Código Antiguo 7069 Actualización ... Código Antiguo 7031 Actualización ... Código Antiguo 10811 Actualización ...
Bibliografía Web
Área
Marketing En Wikipedia
http://
http://es.wikipedia.org/wiki/Comerciali zaci%C3%B3n
Marketing. Herramientas Y Tendencias http://marketinghighcompetition.blogs pot.com Marketing Y Publicidad En InternetMarketing, Publicidad Y Ventas De Éxito Marketing En El Siglo XXI www.puromarketing.com www.estoesmarketing.com www.marketing-xxi.com
Ítem Y Contenidos
Introducción Al Marketing Turístico Comportamiento Del Consumidor Comportamiento Del Consumidor En Los Ss. Herramientas De La Promoción Diferencias Entre La Promoción Y Publicidad Características De La Promoción De Ventas Fuerza De VentasR.R.P.P. Imagen Corporativa Y De Marca Presupuesto Promocional Plan De Medios Plan Comunicacional Plan De Marketing Marketing Promocional Medios De Promoción Merchandising Aplicación De Herramientas A Empresas Desarrollo De Ideas Para Empresas Del Mº Empresas Turísticas Empresas De Servicios
Metodología Del Curso
Clases Teóricas Con Presentación Del Profesor De Cátedra Y Profesor Ayud.Participación En Clases Trabajo En Equipos Pruebas De Cátedra Y Examen Controles Parciales Y De Lectura (Ayudantía) Análisis De Casos (Ayudantía) Exposiciones Grupales o Individuales (Cátedra Y Ayudantía) Entre Otras
Evaluación De Diagnóstico
En Hoja Cuadriculada (Nombre, Rut, Fecha, Sección) Individualmente Responder Las Siguientes Preguntas No Copie !!!
Responda En Forma Clara Y Comprensible
¿QuéEntiende Por Marketing, Publicidad Y Ventas? ¿Qué Entiende Por Producto Y Servicio? ¿Qué Entiende Por Empresas De Servicios? Sí Alguna Vez A Escuchado El Concepto De “RRPP”, Describa En Que Circunstancias Se Utiliza Este Técnisismo Y Para Que Nos Sirve. Mencione A Lo Menos 1 Ejemplo De Promoción, Publicidad Y Propaganda Defina Lo Que Es Turismo Y Hotelería De Acuerdo A Las Definiciones DeMarketing. ¿Esta Herramienta Es Utilizada De La Misma Manera Para Un Producto Y Un Servicio? Explique
Diferencias Fundamentales Entre Los Bienes Y Servicios
Jean Henríquez F.
Características Básicas
Intangibles Heterogéneos Simultaneo / Inseparable Perecedero
Mencionar a lo menos dos ejemplos para estas condiciones …
Definiciones
Intangibilidad : Función que prima ante las otras trescaracterísticas. Debemos recordar que el servicio es un hecho, una actuación, Esfuerzos. Es la característica distintiva de los servicios, los cuales nos impiden verlos, tocarlos y sentirlos así como los productos. Ejemplos: 1- Compra De Pantalones 2- Compra De Entrada Al Festival 1- Compra Un Producto 2- Compra Una Experiencia Evaluación Objetiva Evaluación Subjetiva
Problemas De Marketing...
Jean Henríquez F.
Objetivos Del Curso
Lograr una amplia visión empresarial y de enfoque de Marketing, desarrollando un juicio crítico y técnico sobre las aplicaciones de mercadeo para cada producto y la organización. Dar a conocer los conceptos y definiciones propias de la Promoción y Marketing de Servicios, y de toda la gama de conocimientos yaplicaciones relacionadas al Curso. Obtener los conocimientos básicos necesarios para desempeñarse o interactuar con el área de Promoción y Relaciones Públicas de una empresa, organización o institución vinculada al Turismo. Conocer en forma global cada una de las herramientas promociónales, identificando sus funciones y objetivos. (Publicidad, Venta Personal, Promoción De Ventas Y Relaciones Públicas). Bibliografía Básica
Material
Fundamentos De Marketing De Servicios. International Thompson Ed. Hoffman, K. Douglas. Mercadotecnia De Servicios. Prentice – Hall Hispanoamericana. Christopher H. Lovelock. Mercadotecnia Para Hotelería Y Turismo. Prentice – Hall Hispanoamérica. Philip, Kotler. El Consumidor Turístico. ESIC. Escuela Superior De Gestión Comercial. Borja Sole, Luis De.
CódigoBiblioteca
Código Antiguo 12880 Actualización ... Código Antiguo 7069 Actualización ... Código Antiguo 7031 Actualización ... Código Antiguo 10811 Actualización ...
Bibliografía Web
Área
Marketing En Wikipedia
http://
http://es.wikipedia.org/wiki/Comerciali zaci%C3%B3n
Marketing. Herramientas Y Tendencias http://marketinghighcompetition.blogs pot.com Marketing Y Publicidad En InternetMarketing, Publicidad Y Ventas De Éxito Marketing En El Siglo XXI www.puromarketing.com www.estoesmarketing.com www.marketing-xxi.com
Ítem Y Contenidos
Introducción Al Marketing Turístico Comportamiento Del Consumidor Comportamiento Del Consumidor En Los Ss. Herramientas De La Promoción Diferencias Entre La Promoción Y Publicidad Características De La Promoción De Ventas Fuerza De VentasR.R.P.P. Imagen Corporativa Y De Marca Presupuesto Promocional Plan De Medios Plan Comunicacional Plan De Marketing Marketing Promocional Medios De Promoción Merchandising Aplicación De Herramientas A Empresas Desarrollo De Ideas Para Empresas Del Mº Empresas Turísticas Empresas De Servicios
Metodología Del Curso
Clases Teóricas Con Presentación Del Profesor De Cátedra Y Profesor Ayud.Participación En Clases Trabajo En Equipos Pruebas De Cátedra Y Examen Controles Parciales Y De Lectura (Ayudantía) Análisis De Casos (Ayudantía) Exposiciones Grupales o Individuales (Cátedra Y Ayudantía) Entre Otras
Evaluación De Diagnóstico
En Hoja Cuadriculada (Nombre, Rut, Fecha, Sección) Individualmente Responder Las Siguientes Preguntas No Copie !!!
Responda En Forma Clara Y Comprensible
¿QuéEntiende Por Marketing, Publicidad Y Ventas? ¿Qué Entiende Por Producto Y Servicio? ¿Qué Entiende Por Empresas De Servicios? Sí Alguna Vez A Escuchado El Concepto De “RRPP”, Describa En Que Circunstancias Se Utiliza Este Técnisismo Y Para Que Nos Sirve. Mencione A Lo Menos 1 Ejemplo De Promoción, Publicidad Y Propaganda Defina Lo Que Es Turismo Y Hotelería De Acuerdo A Las Definiciones DeMarketing. ¿Esta Herramienta Es Utilizada De La Misma Manera Para Un Producto Y Un Servicio? Explique
Diferencias Fundamentales Entre Los Bienes Y Servicios
Jean Henríquez F.
Características Básicas
Intangibles Heterogéneos Simultaneo / Inseparable Perecedero
Mencionar a lo menos dos ejemplos para estas condiciones …
Definiciones
Intangibilidad : Función que prima ante las otras trescaracterísticas. Debemos recordar que el servicio es un hecho, una actuación, Esfuerzos. Es la característica distintiva de los servicios, los cuales nos impiden verlos, tocarlos y sentirlos así como los productos. Ejemplos: 1- Compra De Pantalones 2- Compra De Entrada Al Festival 1- Compra Un Producto 2- Compra Una Experiencia Evaluación Objetiva Evaluación Subjetiva
Problemas De Marketing...
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