Marketing de servicios

Beatriz Melina Gabino Suárez
Seminario de Mercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia Internacional
8° Semestre
02/05/11


CONTENIDO

1. Introducción. 3
2. Las I’s del Servicio.4
3. Relaciones entre el servicio y la Calidad. 4
4. Naturaleza y Roles de la Mercadotecnia de Bienes. 4
5. Marco Integrado de Trabajo de la Mercadotecnia de Servicios. 5
* Proporcionar elservicio bien a la primera. 5
* Beneficios Potenciales de la formalidad en servicios. 5
* Pilares de Apoyo para la formalidad en servicios. 6
* Proporcionar el servicio mejor la segunda vez.6
6. Zonas de Tolerancia para las dimensiones de Resultados y Procesos. 6
* Factores que influyen los niveles de expectativa y zona de tolerancia. 7
7. Marco para generar una relación intensa de lealtad y exceder las expectativas. 7
8. Mercadotecnia como una funciónen Línea. 8
9. Maximizando el potencial de la mercadotecnia de servicios. 8
* Manejo de evidencia. 8
* El valor en el servicio.9
* Roles de la evidencia. 9
* Posicionamiento de marca de la empresa. 9
10. Mercadotecnia a clientes existentes.10
11. Mercadotecnia Interna (Endomarketing) 10
12. Estrategias competitivas para una ventaja diferencial. 11
13. Modelo Molecular.12
14. Escala de Entidades de Mercado. 12
15. Modelo de Servucción. 13
16. Organización y Componentes Invisibles. 13
17.Pirámide de Valor. 13,14
18. Riesgos de Servicio. 14
* Riesgo percibido y la adquisición de servicios de consumo. 14
* Tipos de Riesgo.14
* El Riesgo y la Estandarización. 14
* Información y Riesgo. 15
19. Costos Asociados a los Servicios....