marketing de servicios
Páginas: 4 (761 palabras)
Publicado: 1 de abril de 2013
Materia: Marketing de Servicios
Bolivia
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinarla posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresadebe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.
Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante comose ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar elnivel de calidad conseguido.
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizacionesindustriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipode procesos.
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.La calidad de un servicio de un restaurante es una parte fundamental para alcanzar el éxito en el desempeño de sus operaciones. Esta corresponde al grado de satisfacción que experimenta un clienterelacionada con la atención recibida, la eficiencia del servicio recibido y la manera en que el servicio fue entregado.
Para que un restaurante logre la calidad en su servicio este debe cumplir con lasnecesidades y expectativas de sus clientes, ya que ellos con lo más importante y quienes determinan que tan bueno es el servicio ofrecido por un establecimiento en particular.
Para conocer cuáles...
Materia: Marketing de Servicios
Bolivia
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinarla posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresadebe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.
Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante comose ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar elnivel de calidad conseguido.
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizacionesindustriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipode procesos.
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.La calidad de un servicio de un restaurante es una parte fundamental para alcanzar el éxito en el desempeño de sus operaciones. Esta corresponde al grado de satisfacción que experimenta un clienterelacionada con la atención recibida, la eficiencia del servicio recibido y la manera en que el servicio fue entregado.
Para que un restaurante logre la calidad en su servicio este debe cumplir con lasnecesidades y expectativas de sus clientes, ya que ellos con lo más importante y quienes determinan que tan bueno es el servicio ofrecido por un establecimiento en particular.
Para conocer cuáles...
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