Marketing de servicios

Tesis un modelo basado en el marketing relacional dirigido a clusters de pymes peruanas del sector de confecciones para la exportación — Document Transcript
1. CAPITULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN1.1 PLANTEAMIENTO EL PROBLEMA Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) han tenido desempeño reconocido en la actividad socioeconómica de nuestro país, constituyendo aproximadamente el 40% del PBI,convirtiéndose en la fuerza empresarial que ofrece fuentes de trabajo y considerándose eje principal de la inversión peruana. El sector textil y confecciones es uno de los mayores focos de generación de puestos de trabajos de la economía. Más del 10% de la población peruana depende en su ingreso familiar de un puesto de trabajo generando directa o indirectamente en algunas e las actividadesrelacionadas con el proceso productivo de la cadena textil y confecciones. Asimismo, el sector de confecciones para la exportación, es uno de los sectores de mayor desarrollo en la PYMES, debido a las políticas arancelarias para las exportaciones, las cuales se muestran favorables por la exoneración de lo impuestos en los aranceles para el caso del mercado latinoamericano; y al crecimiento sostenido que sepresenta en la actualidad. Conocer el desenvolvimiento el mercado global será esencial para identificar la oferta exportable en el sector de confecciones que responda a la demanda internacional y a los nuevos mercados potenciales. La búsqueda de inversionistas extranjeros en el sector es factor determinante; sumado a la gestión e la relaciones a largo plazo con los clientes basado en el empleo deTecnologías CMR que permitirán identificar oportunidades comerciales en el mercado latinoamericano(Bolivia, Colombia, Ecuador y Venezuela), para poner a disposición del empresario peruano información completa y oportuna que permita incrementar la oferta exportable y por ende mejorar los niveles de competitividad de la PYMES. Por otro lado, el marketing relacional, se convierte en una nuevatendencia para hacer de las PYMES peruanas del sector de confecciones para la exportación agentes competitivos en el Mercado Latinoamericano; donde la ventaja competitiva sostenible este traducida en las relaciones interactivas y generadoras de valor añadido a lo largo plazo con los mejores clientes y otros colectivos. En ese sentido las PYMES peruanas del sector de confecciones para la exportaciónasociadas como un Cluster de PYMES pueden encontrar en un Modelo de Gestión Relacional con los Clientes una alternativa de hacer frente a la globalización y competitividad, contribuyendo así a su desarrollo y crecimiento, debido al gran impacto social en la generación e nuevos puestos de trabajo.
2. 1.1.1 Formulación del problema ¿ De que forma el diseño de un modelo de gestión de las relaciones conlos clientes a mediano plazo(2 años) basado en el marketing relacional mejoría los niveles de competitividad de los Clusters de PYMES peruanas del sector de confecciones para la exportación en el Mercado Latinoamericano(Bolivia, Colombia, Ecuador y Venezuela)?1.1.2 Sistematización del Problema 1. ¿Qué mecanismos debe contemplar el modelo de gestión de las relaciones con los clientes bajo la gestiónde la base de clientes (consecución de clientes, fidelización de clientes y recuperación de clientes perdidos) y la gestión de la lealtad (incremento de la satisfacción del cliente, aumento de los costos de cambio relativo y gestión de la voz)? 2. ¿Cómo puedo afianzar la comunicación entre el área de marketing y/o ventas y las demás áreas funcionales de las PYMES (gerencia, logística, sistemas)para la creación de estrategias con orientación al cliente? 3. ¿Tienen las PYMES peruanas del sector de confecciones para la exportación una adecuada administración? 4. ¿Cuál es la posición actual de las PYMES peruanas del sector de confecciones para la exportación, en la economía internacional? 5. ¿Cuáles son la formas de comunicación que los Clusters de PYMES peruanas del sector de confecciones...