Marketing de servicios

Marketing de Servicios
1. Los servicios
Los servicios son aquellas actividades identificables, intangibles son el objeto principal de una operación para lograr la satisfacción de necesidades delos consumidores.
Las organizaciones de servicios se encargan de la fabricación de productos tangibles, por lo tanto el servicio es el objeto del marketing.
Los bienes y servicios ofrecen beneficios ysatisfacciones.
Los productos son un conjunto de atributos tangibles e intangibles que el comprador acepta para satisfacer sus necesidades.
En conclusión todo producto tiene elementos tangibles.Características de los servicios:
-Intangibilidad:
* Los servicios son esencialmente intangibles
* La compra de un servicio es la adquisición de algo intangible.
* La intangibilidadsignifica algo palpable como algo mental.
-Inseparabilidad:
* Los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor.
* Los bienes son producidos vendidos y consumidos, mientras que losservicios se venden luego se consumen de manera simultánea.
-Heterogeneidad:
* No es fácil lograr la estandarización de producción en los servicios.
* Desde el punto de vista de los clientes y de lacalidad no es fácil asegurar un mismo nivel de producción.
-Perecibilidad:
* Los servicios no son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar.
* Las decisiones claves se toman sobre quémáximo nivel de capacidad debe ser disponible para ser frente a la demanda antes de que sufran las ventas de servicios.
-Propiedad:
* La falta de propiedad es una diferencia básica entre laindustria de servicios y una industria de productos.
* El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos.
2. La estrategia de marketing en el sector servicios
Existen algunasdiferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:
a) La...