Marketing de servicios

Que es un Servicio:
Actividades identificables, intangibles, que son el objeto fundamental de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores. Norepresenta una propiedad de un activo físico Puede o no estar vinculado a un producto físico ( BIEN ) Que términos son nuevos y cuales son conocidos Identificables Intangibles Satisfacción NecesidadesConsumidores Activo Físico Bien MERCADEO DE SERVICIOS
Características de un Servicio: Intangibilidad Es la características definitiva que distingue bienes de servicios. Intangibilidad pudesignificar tanto algo palpable como algo mental. Inseparabilidad Los bienes pueden ser producidos, vendidos y consumidos ( en ese orden), mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumennormalmente de manera simultánea. Heterogeneidad Cada unidad producida de un servicio es diferente a otra, por lo que su estandarización es un reto constante. Es complejo lograr el mismo nivel de calidady de satisfacción del cliente en cada unidad producida, e igualmente es difícil juzgar la calidad previo al consumo.
Características de un Servicio: Perecibilidad No son susceptibles de almacenar ypueden ser precederos Propiedad Algunos autores indican que cuando se adquiere un servicio no hay propiedad como tal, o que no hay propiedad sobre un activo TANGIBLE. Particularmente, pienso que lapropiedad existe en todo momento, ya sea por ser parte integral de un bien o activo físico, o porque se tiene el derecho a reclamar un servicio prepagado, Recoger opinión de los participantes sobreeste punto y el resto de las características anteriores MERCADEO DE SERVICIOS
SERVUCCIÓN
Proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en larelación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como...