Marketing de Servicios




UNIVERSIDAD DEL ISTMO


MERCADEO DE SERVICIOS

PREGUNTAS CAPÍTULO 1

PROFESOR:
ERIC ESPINOSA


PRESENTADO POR:
ROSA MELGAR





22 DE MAYO DEL 2014






INTRODUCCIÓN

Este capítulo tiene por objetivo suministrar sintéticamente algunos puntos de referencia acerca de los conceptos, definiciones y evolución en la consideración del sector servicios del marketing,características que permitirán reflexionar sobre los mismos tanto de manera retrospectiva como prospectiva dentro de la economía a nivel mundial. Además nos hace referencia a los próximos capítulos a dar en clase.














PREGUNTAS DE REPASO

1. ¿Es posible que una economía se base por completo en los servicios?, Si la economía de un país fabrica pocos de los productos queconsume, ¿es esto una señal de debilidad?
R/: Consideramos que si es posible que una economía se base por completo en los servicios, como se nos explica en el capítulo 1 Estados Unidos su mayor parte de la economía se basa en el sector de servicios y es la economía nacional más grande del mundo; no creemos que esto sea una señal de debilidad que el país fabrique pocos productos que consumen yaque la economía ha cambiado y el mercado tiene una gran variedad de productos competidores y mercancía que se ofrecen en diversos países.

2. ¿Cuáles son las principales razones de la creciente participación del sector de servicios en las principales economías del mundo?
R/: El sector de servicios es un importante generador de empleo y representa gran parte del PIB en las economías de lospaíses desarrollados y en desarrollo, las razones que consideramos han sido el avance tecnológico, la capacitación del personal y la innovación de las empresas para satisfacer las necesidades del entorno.

3. ¿Por qué el marketing de servicios es tan singular que requiere de un enfoque especial, un conjunto de conceptos y un cuerpo de conocimientos?
R/: El marketing de servicios requiere de unenfoque y otros factores importantes ya que el sector de servicios su mayor potencial es satisfacer las necesidades de los clientes y estos incluyen factores que son intangibles lo cual el estudio y análisis del mercado es de gran importancia para saber las tendencias de las otras empresas competidoras.

4. “Todo lo que necesita un gerente de marketing para crear una estrategia de marketing para unnegocio de servicios son las 4ps”
R/: Consideramos que en la actualidad en que vivimos no basta sólo las 4Ps del marketing para crear algún negocio de servicios ya que también hay que tomar en cuenta aparte del producto, precio, plaza y promoción otros factores como el entorno físico, proceso, el personal, la productividad y calidad para satisfacer por completo todas las necesidades y expectativasque tengan los clientes al adquirir el servicio y a la vez hacer que el negocio sea productivo y obtener ganancias para mantenerse en el mercado.

5. ¿Qué tipos de servicios cree que se ven a) más afectados y b) menos afectados por el problema de la variabilidad en las entradas y salidas? ¿Por qué?
R/: Consideramos que todos los servicios pueden ser afectados en su momento por la variabilidaden las entradas y salidas porque muchas situaciones no se pueden controlar por la calidad del servicio debido a los diferentes procesos de ejecución; pero en la actualidad las empresas están cuidando mucho más este aspecto para que no les suceda con regularidad por medio de capacitación adecuada y una selección más rigorosa de los empleados, automatizando tareas, verificando la calidad deservicios y fiscalizando constantemente el estado de la calidad de los servicios.



6. ¿Por qué el tiempo es tan importante en los servicios?
R/: El tiempo es muy importante en los servicios ya que los clientes en la actualidad son muy rigorosos y esperan un resultado eficiente y rápido al pagar por un servicios, además de que se les brinde un buen trato al llegar al negocio, evitando que pierda...