Marketing De Servicios

MARKETING DE SERVICIOS
PROFESOR: MIGUEL LLADÓ
turismosm@yahoo.com
ID: turismosm
PASS: tuusmp

MARKETING DE SERVICIOS
Importancia económica del sector servicios.
Desarrollo Económico yTecnológico.
Demanda más exigente y segmentada:
- Aparición de competencia sofisticada.
Industrialización del servicio

Concepto de Servicio
“Es cualquier actuación que una parte puede ofrecer a laotra,
esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad.
Su prestación puede ir o no ligada a productos físicos”.
Kotler P. (2001)
Tipos de Servicios
Exclusivamente Tangibles:. Venta de un producto de consumo masivo.
2.- Tangibles que generan intangibles:
. Venta de automóviles.
3.- Tangibles e intangibles en el momento.
. Restaurantes.
4.- Intangibles quegeneran tangibles.
. Venta de pasajes aéreos.
5.- Exclusivamente intangibles.
. Atención medica.

La mezcla de mercadotecnia de los servicios: Las 7 P´s
Producto – Servicio
PrecioPromoción
Plaza
Personal
Propiedades – Infraestructura
Procedimientos - Tecnología

Diseño de la estrategia de servicios
Industrialización del servicio.
Estandarización MáximaEstandarización mínima
Estacionalidad de la demanda

Características diferenciales de los servicios
Intangibilidad.
Inseparabilidad.
Variabilidad, heterogeneidad.
Carácter perecederoProblemas asociados con la intangibilidad
No se puede transmitir la propiedad.
Imposibilidad de protección por patentes.
Dificultad de promoción.
Dificultad de diferenciación.
Preciosdifíciles de fijar

Problemas asociados con la inseparabilidad
Participación del consumidor en el proceso de producción del servicio.
Dificultad de llevar a cabo una producción centralizada y masiva.

Problemas asociados con la variabilidad
Dificultad de estandarización
Dificultad del control de calidad

Problemas asociados con la naturaleza perecedera
Se generan cuando la...