Marketing de servicios

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Nombre
Motel Lizvan
Razón Social
Motel Lizvan S.A. de C.V.
Giro
Servicios de hospedaje
Ubicación
Avenida Amapolas #48 Fracc. Valle de las Flores, Delegación La Presa, Tijuana, Baja California, C.P. 22690.
Historia
En el año de 1997, Gilberto Guerrero y sus hijos dieron inicio al proyecto de construcción de lo que ahora es MotelLIZVAN. El 14 de febrero del año 2000 Motel LIZVAN abre sus puertas al público.
Servicios
Motel LIZVAN además de ofrecer el servicio de hospedaje cuentan con servicios complementarios a nuestros clientes los cuales son:
• Servicio de cafetería las 24 horas del día.
• Internet inalámbrico
• Teléfono
• Televisión por cable

FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

MisiónOfrecerles a todos nuestros huéspedes y clientes el mejor servicio con un  trato personalizado que les proporcione un ambiente de tranquilidad, comodidad y confort que sea nuestra carta de presentación.

Visión
Ser una empresa que logre la preferencia y satisfacción de nuestros clientes brindándoles el mejor servicio de hospedaje con calidad.

Valores
• Respeto
• Amabilidad
•Honradez
• Dedicación
• Constancia
• Igualdad

Objetivos generales
Nuestro objetivo General es satisfacer las necesidades de nuestros clientes, por medio de un esfuerzo conjunto por todas las partes del equipo de trabajo de Motel Lizvan.

Políticas
En Motel Lizvan seguimos los siguientes principios:
1. El cliente es una persona muy importante, por lo tanto no debemoshacerlo esperar.
2. La limpieza en nuestra área de trabajo habla de nosotros mismos, jamás se debe descuidar.
3. La cordialidad, respeto y el buen trato son la base de las buenas relaciones con nuestros compañeros, proveedores y clientes.
4. La honestidad y transparencia nos permiten generar un ambiente de confianza y trabajo en equipo.

Organigrama

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Reglas y Normas
1.Respeto a clientes, proveedores y compañeros de trabajo.

2. Los problemas familiares y diferencias personales se mantendrán alejados del trabajo.

3. Cualquier problema en el trabajo deberá comunicarse de inmediato al supervisor.

4. Puntualidad

5. Asistencia

6. Disponibilidad en caso de que se requiera realizar un cambio de área

7. No fumar en las dentro de lasinstalaciones del Motel

8. Desistir de vender productos que no sean de la empresa dentro de las instalaciones

9. Mantener un mínimo de visitas y llamadas personales.

Nuestra Filosofía
• Orientación a la satisfacción del Cliente.
• Decisiones con responsabilidad de los colaboradores.
• Trabajo en equipo.
• Seguridad

ANÁLISIS SITUACIONALEscenario:
1) Económico:
• Producto Bruto Interno para Baja California en área de Comercio, Restaurantes y
Hoteles: 29.07 %
• Tasa de inflación anual para sector terciario Restaurantes y Hoteles: 127.01 %
• Tarifas de Servicios Públicos:
Agua: $10,000 pesos mensual
Luz: $5,500 pesos semestral
Teléfono: $3,200 pesos mensual
Gas: $15,000 pesosmensual
Cable: $3284 pesos mensual
Fumigación: $1000 pesos mensual
Seguridad: $300 pesos mensual
Nextel: $3,500 pesos mensual

2) Tecnológica:
• Disponibilidad tecnológica: Teléfono, Cable, Circuito Cerrado y Pagina web.
• Tecnología requerida (atraso tecnológico): Internet y Terminal para pago con tarjeta.

3) Político-laboral
• Costoslaborales: 12 Empleados con un egreso en sueldos mensual aproximado de $28,000.00.
• Legislación laboral: Ley Federal del Trabajo.
• Normas de Seguridad:
1. Recepcionistas no pueden salir del área de recepción en ningún caso.
2. Las camaristas no pueden hablar con los clientes, ni entrar a las habitaciones.

4) Político-legal
• Protección al consumidor:...