Marketing De Servicios
Páginas: 3 (604 palabras)
Publicado: 4 de noviembre de 2012
Marketing de Servicios y Organizaciones sin Fines de Lucro.
Un servicio es cualquier acto, situación o desempeño que una parte puede ofrecer a otra y que es intangible.
Existen variasmezclas de servicios; estas pueden ser un producto que no va acompañado de servicios, un producto con servicios anexos, ofertas de bienes y servicios a la vez, un servicio con bienes secundarios o unservicio puro.
Los servicios poseen ciertas características:
• Son intangibles. Los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler; por esto los consumidores buscan calidad delservicio, es decir; el lugar, personal, equipo, precio, entre otros.
• Son inseparables. Los servicios generalmente se producen y consumen simultáneamente, para esto es muy importante la relaciónentre el proveedor y el cliente ya que ambos pueden afectar el resultado del servicio.
• Son variables. Los servicios dependen de quién los presta y de dónde se prestan, por esto es que losconsumidores buscan asesoría en familiares, amigos u otros para decidir si tomar un servicio o no.
• Son imperdurables. Los servicios no pueden almacenarse, es decir; en una organización no puedeexistir un inventario de servicios.
En el marketing de servicios, además de las 4ps utilizadas para el marketing de productos utiliza 3ps adicionales: personal, pruebas físicas y procesos.
En elcapítulo se aborda el tema de la capacitación o educación de los empleados en las organizaciones prestadoras de servicios, por esto surge la pregunta ¿Qué tan ligado está el marketing de servicios conla gestión del talento humano? La respuesta que puedo dar es que la gestión del talento humano es una de las partes principales de una organización, pues los empleados son quienes producen o fabrican(en este caso un servicio) y son quienes presenta a los clientes la imagen, los procesos y la calidad de la organización.
Para reforzar esta idea presentaré algunos ejemplos de experiencias...
Un servicio es cualquier acto, situación o desempeño que una parte puede ofrecer a otra y que es intangible.
Existen variasmezclas de servicios; estas pueden ser un producto que no va acompañado de servicios, un producto con servicios anexos, ofertas de bienes y servicios a la vez, un servicio con bienes secundarios o unservicio puro.
Los servicios poseen ciertas características:
• Son intangibles. Los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler; por esto los consumidores buscan calidad delservicio, es decir; el lugar, personal, equipo, precio, entre otros.
• Son inseparables. Los servicios generalmente se producen y consumen simultáneamente, para esto es muy importante la relaciónentre el proveedor y el cliente ya que ambos pueden afectar el resultado del servicio.
• Son variables. Los servicios dependen de quién los presta y de dónde se prestan, por esto es que losconsumidores buscan asesoría en familiares, amigos u otros para decidir si tomar un servicio o no.
• Son imperdurables. Los servicios no pueden almacenarse, es decir; en una organización no puedeexistir un inventario de servicios.
En el marketing de servicios, además de las 4ps utilizadas para el marketing de productos utiliza 3ps adicionales: personal, pruebas físicas y procesos.
En elcapítulo se aborda el tema de la capacitación o educación de los empleados en las organizaciones prestadoras de servicios, por esto surge la pregunta ¿Qué tan ligado está el marketing de servicios conla gestión del talento humano? La respuesta que puedo dar es que la gestión del talento humano es una de las partes principales de una organización, pues los empleados son quienes producen o fabrican(en este caso un servicio) y son quienes presenta a los clientes la imagen, los procesos y la calidad de la organización.
Para reforzar esta idea presentaré algunos ejemplos de experiencias...
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