Marketing De Servicios

Marketing de Servicios
Concepto.-
Los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien nomaterial (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dosservicios nunca pueden ser idénticos).

El Marketing de servicios por tanto es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes.

Esta especializacióndel marketing, por lo tanto, debe partir de las características básicas de los servicios para establecer las estrategias de gestión comercial.
Esto quiere decir que el marketing de servicios debe teneren cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del servicio (lo que puede dificultar la selección de las ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento(algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones.

Desafios.-
* El papel de una empresa de servicios es encontrar clientes y construir relaciones con ellos.
*Crear relaciones duraderas es atar al cliente
* Innovar en los servicios es concebir nuevos atractivos servicios
* El papel de la infraestructura es construir instalaciones para el elevadovolumen.

* Baja productividad

Problema y estrategias en servicios
Cualquier estrategia de marketing que se use es única, porque es específica para una organización determinada.

Algunosaspectos que orientan a la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:
* La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertascompetitivas entre los consumidores.
* Cuando el productor del servicio es inseparable de lo que brinda, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.

El...