Marketing De Servicios

 
Marketing de Servicios
 
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COMO PREPARAR LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN DE LAS SERVICIOS
 
La estrategia de comunicación es uno de los componentes fundamentales de la mezcla del marketing deservicios. En general, el papel básico de comunicación de una empresa de servicios es informar, persuadir o recordar a los clientes cual es el servicio que ofrece. El objetivo primordial de esta estrategia esdespertar la conciencia del consumidor y posicionar el servicio que ofrece la empresa dentro del conjunto de alternativas que esta evoca. Podemos comunicar el servicio que ofrece la empresa de dosformas:
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Fuentes impersonales: publicidad en televisión información impresa en revistas, periódicos.
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Fuentes personales: frente a frente o a través de las personas que tienen contacto con elconsumidor.
CÓMO PREPARAR UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
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Como elegir los mercados objetivos
Lo primero que debe hacer la empresa de servicios es analizar las necesidades de los consumidores y enbase a ello, clasificar a los que tienen necesidades similares dentro de los segmentos del mercado. Los segmentos que representan el punto focal de las actividades marketing de la empresa seconvierten en los mercados objetivos.
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Como preparar la estrategia de posicionamiento de la empresa
 Una vez que has elegido el mercado objetivo, las empresas realizan una estrategia de posicionamiento, lacual les permite diferenciarse de sus competidores ante la mirada del consumidor. El posicionamiento es especialmente importante en el caso de las empresas de servicios en las que la intangibilidadoscurece la capacidad del consumidor para diferenciar la oferta de un prestador de servicios de la de otro. Se puede realizar un buen posicionamiento moviendo estratégicamente las variables a nuestrofavor como el precio, la promoción, la ubicación, las instalaciones materiales, las personas y los procesos. Las empresas que no modifican la estrategia de su posicionamiento, de modo que refleje los...