Marketing De Servicios

Marketing de Servicios
Capítulo 1 Fundamentos del marketing de servicios

T E X T O : M A R K E T I N G D E S E RV I C I O S VA L E R I E Z E I T H A M L . B I T N E R Y G R E M L E R . 5 TA E DI C I O N . 2 0 0 9

Aspectos característicos de la Mercadotecnia de Servicios
Capítulo I.

A. Qué son los servicios?
 Actos, procesos y desempeños proporcionados o coproducidos por unaempresa o personas para otra

empresa o persona.  En qué momento los servicios cobran significado?

Clasificación de industrias dentro del sector servicios

Transporte y servicios públicos.Transporte: Comunicaciones:

Otros Servicios:

Comercio:
Servicio de energía eléctrica, gas... Financieros:

DISTINCIONES ENTRE
- INDUSTRIA Y LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIOS - SERVICIOS COMO PRODUCTOS -SERVICIO AL CLIENTE - SERVICIO DERIVADO

Industria y las compañías de servicios
Compuesto por extensa gama de industrias cuyo producto central es un servicio: -AT&T - Hotel Marriot - Copa Airlines -Banco General - Aseguradora Mundial - Servicios profesionales - Gobierno - Transporte

Servicios como Productos Amplia gama de ofertas de productos intangibles que los clientes valoran y por lasque pagan en el mercado.
Los ofrecen empresas como: - IBM - Hewlett-Packard OFRECEN SERVICIOS DE
- FARMACIAS ARROCHA
CONSULTORIA DE LA INFORMACIÓN AL MERCADO OFRECEN SERVICIO DE ENVOLTURA DE REGALOSY CANASTAS DECORATIVAS PARA REGALOS

Servicios AL CLIENTE Es el apoyo a los productos centrales de la empresa.
Dicho de otra forma: apoyo al desempeño de los servicios de una empresa.

Losofrecen empresas como: - DELL OFRECEN SERVICIOS DE CHARLA EN TIEMPO
REAL EN CALIDAD DE SOPORTE TECNICO.

Servicio DERIVADO El valor derivado de los bienes físicos es el servicio proporcionado por elbien. EJM:
- RASURADORA: servicio de peluquería
- COMPUTADORA: servicio de información y manipulación de datos.

Los servicios como desempeño intangible – Lovelock.

Los servicios se pueden...