Marketing De Servicios

AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN

Monografía: MARKETING DE SERVICIOS

Alumnos: Castro Mejía, Johanny
Mizare Palomino, Diana Carolina
Rodriguez Tasayco, Arturo
Ocampo Alzamora, Miguel Angel

Facultad: Administración

Ciclo: VII

Aula: 32

Docente: Miguel Magallanes Carrillo
Chincha-Perú
2015A Dios por la inteligencia que nos
da día a día, Por iluminarnos
en este trabajo y finalizarlo.

A nuestros queridos padres por su
apoyo incondicional que nos brindan.A nuestros docentes
Quienes son nuestros guías en el
aprendizaje, dándonos los últimos
conocimientos para el buen desenvolvimiento
en la sociedad


INTRODUCCION

El objetivo de esta monografía es dar a conocer que es el marketing de servicios y cuáles son los elementos específicos de este tipo de marketing y su aplicación en el mercado
Al mismotiempo se ha seleccionado capítulos específicos como:
1. Definiciones del marketing de servicios
2. Características del marketing de servicios
3. Elementos del marketing de servicios
En el hablamos sobre las actividades identificables, intangibles que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de las necesidades del consumidor.

No nos ha sido fácilrealizar esta monografía, ya que es la primera vez que realizamos dicho trabajo y también por falta de tiempo con otros cursos asignados.
En este trabajo agradecemos a DIOS por iluminarnos y darme un día más de vida y de hacer posible la culminación de esta monografía, a nuestros padres y a nuestro profesor que siempre estuvo guiándonos a realizar dicho trabajo.



Los alumnos

INDICEINTROCUCCION……………………………………………….....................................3
1.-CAPITULO I: DEDINICION DEL MARKETING DE SERVICIOS….………………………………………………………………….…..…..…5
2.-DEFINICION DE SERVICIO………………………………………………….………6
3.-DEFINICION DEL MARKETING DE SERVICIOS………………………………….7
4.-CAPITULO II: CARACTERISTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS……...9
5.-LOS OCHOS ELEMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS………………13
6.-ESTRATEGIAS DELMARKETING DE SERVICIOS………………………….…14
7.-CONCLUSION………………………………………………………………...……...15
8.- RECOMENDACIONES……………………………………………….……………..16
9.- FUENTES DE INFORMACIÓN……………………………………..………….17




MARKETING DE SERVICIOS


1.-Capítulo I: MARKETING DE SERVICIOS
1.1 DEFINICION DE MARKETING
A.- "El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan ydesean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes".

B.- "El marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor ocliente".






___________________________
A: http://www.marketing-free.com/marketing/definicion-marketing.html
Philip Kotler - 2015
B: http://www.marketing-free.com/marketing/definicion-marketing.html
Jerome McCarthy - 2015

1.2 DEFINICION DE SERVICIO
A.- “Pueden corresponder a intangibles que generan directamente satisfacciones (seguros), a tangibles que generan directamente satisfacciones (en lostransportes o el inmobiliario) o a intangibles que generan satisfacciones cuando son adquiridos con productos o con otros servicios (crédito, entrega a domicilio)”.

B.- “Es una actividad de una serie de actividades de naturaleza más o menos intangible que normalmente, aunque no necesariamente, se desarrolla mediante interacciones entre el cliente y los empleados de servicios y/o los recursos...