Marketing de servicios

pudiendo así cuantificar, codificar, canalizar e implementar procesos de participación desde adentro de la organización para llegar a nuestra meta real, los clientes. Pero, no podemos hacerle ver alos otros clientes que son menos importantes que los habituales pues esto puede ser perjudicial para la organización y mostrarla como selectiva así como ha sucedido con ciertas empresas doy ejemplo deuna cadena hotelera como DECAMERON, donde sus socios en el programa multivacaciones están primeros, reciben beneficios en reservas, tiquetes aéreos, hospitalidad, trato entre muchas otras cosas yquienes no están entre este tipo de personas son tratadas de forma diferente, haciéndolos sentir de forma distinta, esto ha hecho que las clientes se quejen de forma constante, y que dentro de ciertogrupo de personas la imagen de esta importante cadena de hoteles empiece a decaer no obstante las constantes quejas, también han sido un herramienta para identificar sus debilidades y han puesto enmarcha actividades para no descuidar clientes que a largo o mediano plazo puedan convertirse en clientes potenciales y habituales sin poner en riesgo a sus ya importantes clientes y mejorar su calidad enel servicio.

Paperh # 7
JOSE HUMBERTO PASTRANA TOBAR

MARKETING DE SERVICIOS
Cuando los competidores directos y hasta los distribuidores copian cadavez con mayor facilidad y a mayor velocidad, el componente servicios se convierte en algo fundamental. Por ello, además de que el marketing de servicios es relevante para los mercados de servicios,que ya ocupan un alto porcentaje del PIB nacional, resulta que en una gran mayoría del marketing de productos, el servicio es el que marca la diferencia competitiva o la creación de un nuevo mercadoLos servicios deben tener en cuenta el hoy, caracterizado por la falta de tiempo, la exigencia de una atención personalizada o el requerimiento de la experiencia única. Se trata de generar...