Marketing Decisiones Estrategicas De Comunicacion

Cátedra: MARKETING II

DECISIONES
ESTRATÉGICAS DE
COMUNICACIÓN
Unid 11:

Ing. Clarita Cáceres
claritacaceresuca@hotmail.com

DECISIONES ESTRATÉGICAS DE
COMUNICACIÓN.




Estrategia de
comunicación
personal.
Estrategia de
comunicación
masiva.

Naturaleza y función de la
comunicación de marketing


Para asegurar un intercambio
eficiente entre …
OFERTA

y DEMANDA

…los flujos de comunicación
deben organizarse desde la E,
de manera que facilite el
proceso.



Buscando crear una imagen
corporativa o una de marca,
consistente con los objetivos
estratégicos de la E.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS GENERALES de la E
Dominio en costos
Diferenciación
Concentración
POSICIONAMIENTO BUSCADO
(Producto-mercado, distribución y precio)

DecisionesEstratégicas de
Comunicación

OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE COMUNICACIÓN

Fuerza de
Ventas

Tamaño de
la fuerza de
ventas

Organización
•Producto
•Mercado
•Clientes

Publicidad

Promoción
de ventas

Relaciones
Públicas

Tipo de
Promoción

Patrocinio

Presupuesto
Publicitario

Mensaje
Publicitario

Ventas en
línea
Internet

Planificación
de Medios

•Contenido•Tema
•Ejecución

Marketing
Directo

•Asignación
•Tiempo
•Espacio
Preprueba

OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE COMUNICACIÓN
Eficacia
Comunicacional

Eficacia
Psicosociológica

Eficacia
Conductual

Recordemos…


La función principal de la estrategia de comunicación, es
convencer al mercado objetivo de que los bienes y servicios
ofrecidos por la E brindan una ventaja diferencialrespecto
al de la competencia.



Ventaja diferencial: onjunto de características singulares de
una E y sus productos, que el mercado meta percibe como
significativas y superiores a las de la competencia.



Pueden ser:






gran calidad del producto
entrega rápida
precios bajos
servicio excelente o…
alguna otra característica que la competencia no
ofrece.

Procesode comunicación
Emisor

Codificación

Mensaje

Decodificación

Medios

Ruido

Retroalimentación

Respuesta

Receptor

El proceso de comunicación


Los mercadólogos y las empresas son al mismo
tiempo emisores y receptores de mensajes.



Como emisores:




Como receptores:




Tratan de informar, persuadir y recordar al mercado meta
con el objeto de quelleve adelante acciones compatibles
con la necesidad de promover la compra de bienes o
servicios.

Prestan atención al mercado meta para desarrollar los
mensajes apropiados, adaptar los mensajes existentes o
descubrir nuevas oportunidades de comunicación.

Es por esto que se sostiene que: la comunicación en
marketing constituye un proceso en dos direcciones

Interacción de lacomunicación con el
resto de las 4P (Variables controlables)
Objetivos Estratégicos
Empresariales
comerciales

Mezcla de promoción
Objetivos globales
De marketing

Mezcla de Marketing

•Publicidad
•Relaciones públicas
•Promoción de ventas
•Ventas personales
•Otras

•Producto
•Precio
•Plaza
•Promoción

Mercado meta

•

Plan de promoción

Comunicación personal Vs masiva.
Las dos herramientas más
importantes de comunicación de
marketing son






La comunicación personal
realizada por la fuerza de
ventas y …
La comunicación impersonal
hecha a través de diferentes
formas de publicidad

Se debe saber en que casos la
acción directa del vendedor es
más eficaz que el de la publicidad.

Comparación entre…

Comunic Personal y Comunic impersonalELEMENTOS DEL
PROCESO DE
COMUNICACIÓN PRESONAL
COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN
INPERSONAL

Objetivo
Mensaje

Objetivo bien identificado
 Mensaje a la medida
 Numerosos argumentos
 Débil control de la forma y el 
contenido

Comunicación impersonal
 Mensaje estandarizado
 Pocos argumentos
 Fuerte control de la forma y 
el contenido

Medio



Contacto humano y ...