MARKETING DEL AMOR

Cuando Jesús Gatell va a cruzar una puerta acompañado, se para justo delante, la abre, e invita con voz amable: "Adelante, por favor". Ante una larga batería de preguntas es capaz de no perder lasonrisa ni un instante y no se le caen los anillos por bajar a los garajes del Husa Princesa, uno de los dos grandes hoteles que dirige, para ayudar al huésped a buscar su coche. La experiencia dequien a los 14 años ya era botones. Ahora está a punto de cumplir los 65 y ya son 51 años dedicados al mismo sector, el de "la industria del sueño", como él la denomina. Una carrera labrada "a base detrabajo y estudio" que bien le ha merecido los 11 cargos de los que hoy se responsabiliza, como el de presidente de la Asociación Empresarial de Hoteleros de Madrid (desde 1997), o el de presidente dela comisión de turismo, ferias y reuniones de la Cámara de Comercio regional. No está cansado. "Tengo la suerte de hacer lo que más me gusta y divertirme con ello", asegura.

"El hospedaje en Madridha salvado la crisis y el 'low cost' no le afecta"

"El cliente de hoy quiere ir más lejos, más rápido y más barato"

Natural del pequeño municipio de La Secuita (Tarragona), de familia humilde ynumerosa, de adolescente ya dormía en un hotel. En la azotea del Park Hotel, concretamente. En una litera junto a otros seis hombres del servicio. Por aquella época la clientela era "diferente",según el directivo. "Ahora los gustos, las necesidades y las expectativas son distintas", explica. Y cita a Tom Peters, un gurú de la gestión hotelera: "El cliente de hoy quiere ir más lejos, más rápido ymás barato". "No quiere un gran mantel de hilo, le vale de papel si le cuesta menos", sentencia. Y admite que los hoteles se han adaptado a eso.

Pero esa estrategia de costes a la que se hanagarrado en los últimos años muchos de sus asociados (representa al 96% de la oferta hotelera de la Comunidad) no acaba de convencer a Gatell. "A la larga, con los precios bajos que atraen clientes...