Marketing Digital

CURSO DE MARKETING DIGITAL

I. DIAGNOSTICO Y DETECCION DE OPORTUNIDADES

[pic] MARCA:

LAN es una marca ampliamente conocida en todos los sectores, se muestra como una de las marcas más importantes y exitosas del transporte aéreo nacional y latinoamericano. A pesar que la marca es percibida como exitosa y seria, las personas se muestran neutrales ante esta (no demuestran adversos o afavor de esta).

En la web la marca tiene presencia principalmente a través de su página de compra de pasajes aéreos y de todos los servicios relacionados a esto “LAN.COM” y en Twitter donde comunica principalmente ofertas de último minuto o campañas para acumular o utilizar KMS con su programa CRM LANPASS. La presencia de la marca en la web es reforzada a través de Banners y diarios digitales.Su principal fortaleza esta el la confiabilidad, seguridad, calidad, servicio y sus principales debilidades son poca cercanía con los clientes, baja flexibilidad.

El principal producto es la venta de pasajes aéreos nacionales e internacionales, tiene un área destinada a la venta de paquetes turísticos la cual hasta el momento no ha sido muy desarrollada.

A pesar de que la marca es líder enla venta de pasajes aéreos online, aun no incursiona en la venta online de paquetes turísticos, esto solo se puede hacer vía telefónica o en las oficinas de LANTOURS, por lo que el mercado del turismo se presenta como una buena oportunidad para desarrollar la marca tanto OFF LINE como ON LINE.

[pic] CLIENTES:

LAN al ser una empresa de vuelos nacionales e internacionales para pasajeros yademás de transporte de carga, tiene una gran variedad de clientes potenciales.

Dentro de ellos podemos definir:

Transporte de pasajeros para:
Vuelos nacionales e internacionales:
- Turistas
- Empresarios

Transporte de carga:
- Empresas
- Envíos particulares

El perfil de sus clientes se realizara tomando a los clientes turistas quienes son más susceptibles a la publicidad, y tienen máspuntos de contacto con la marca.

El perfil del viajero turista que viaja con LAN, se divide en dos:
El usuario premium que viaja constantemente, que maneja recursos para viajar en aerolíneas y es fiel a la marca.
El otro tipo de usuario es el esporádico que utiliza y elige LAN en viajes personales, teniendo que elegir entre el transporte terrestre o aerolíneas donde en su elección prima elcosto.
Este tipo de usuario es más susceptible al precio y la publicidad y representa gran parte de los clientes de LAN.

LAN al representar casi el 90% de mercado limita las opciones de selección en el mercado nacional, pero el mercado internacional es distinto, LAN compite con grandes empresas y es en este segmento donde se diferencia y el perfil de su consumidor se ve mas claro.
Sonconsumidores sensibles al precio y a las condiciones de vuelo, ya sean de sus beneficios en flexibilidad del ticket aéreo, escalas y destinos.

Puntos de contacto
Offline:
- Camineros
- Radio
- Comerciales
- Placement
- Revistas
- Diarios
- Puntos de venta
- Aeropuertos
- Call center
- Agencias de turismo
- Empresas con las que posee alianzas KMS Lan Pass (Banco Santander, Movistar,Petrobas, Salcobrand, Enjoy, entre las más importantes a nivel local)

Online:
- Email marketing
- Banners
- Diarios digitales
- Pagina web
- Twitter
- Búsquedas en google
Comportamiento Online del cliente:
El comportamiento online de estos consumidores se refleja en el tipo de búsqueda

Búsqueda: “VUELOS”

[pic]

Búsqueda: “LAN “

Búsqueda: “VUELOS BARATOS “

Y en lo que respecta a laparticipación de los potenciales clientes podemos ver.
Términos claves de búsqueda:

Sentimientos que se ven reflejados:

Resumen de percepción y fuentes de búsqueda.

Conclusiones:

Estos datos nos ayudan a darnos cuenta de información relevante para la marca y para la decisión de las estrategias a tomar.

- La principal búsqueda para el usuario turista es LAN CHILE, en el mercado...