marketing ebay
Páginas: 5 (1076 palabras)
Publicado: 22 de febrero de 2014
CASO DE MARKETING EBAY
Pierre Omidayar, un inmigrante franco-iraní, creó eBay para ayudar a su novia a comprar y vender artículos para su colección de despachadoras de caramelos Pez. Muy pronto, el sitio creció considerablemente y en él se subastaban todo tipo de colecciones, desde cromos de béisbol a muñecas Barbie. El auge siguió, y los vendedores comenzaron por subastar artículos cada vezmás novedosos y menos frecuentes, y los compradores comenzaron a buscar en eBay productos cotidianos, desde mobiliario usado hasta cámaras digitales nuevas. Las pequeñas empresas descubrieron que eBay era un modo eficaz de llegar a consumidores y a otras compañías. Las grandes empresas veían a eBay como la oportunidad de vender toneladas de lotes de inventario no vendido. Al ayudar a que loscompradores obtengan el mejor precio, permitiéndoles decidir qué cantidad quieren pagar por los productos, eBay ha generado una revolución de precios.
En 2003, eBay realizó transacciones en todo el mundo de 23 categorías de mercancías diferentes, con un valor conjunto de 23,000 millones de dólares. El sitio tiene 62 millones de usuarios registrados y recibe 43 millones de visitantes cada mes. Yademás, eBay por sí misma no compra ningún inventario ni es dueña de los productos que subasta. La empresa obtiene ingresos al cobrar una tarifa de subasta, más una comisión si la venta se realiza. Con la expansión de eBay a otras categorías (los productos de colección sólo representan el 13% de las ventas actuales), la empresa está creando continuamente nuevas categorías de mercancías para compradoresy empresas, como utensilios de restaurante de segunda mano (ollas, sartenes y máquinas para preparar café exprés).
Por ejemplo, cuando se dieron cuenta de que alguien subastaba un Ferrari de verdad en la sección de autos de juguete, eBay creó una nueva categoría: autos de segunda mano. Tradicionalmente, los coches se vendían a nivel local, pero eBay Motors creó un mercado nacional de autosusados que en la actualidad es una de las secciones más grandes de eBay. Dada la reputación de los vendedores de autos usados, ¿cómo podría alguien confiar en un vendedor anónimo a muchos kilómetros de distancia? eBay Motors creó los siguientes elementos de confianza para sus operaciones de intermediación con autos usados:
■ Calificaciones de reputación on line de compradores y vendedores.
■Servicios de custodia del pago hasta la entrega del auto.
■ Garantía contra fraudes de hasta 20,000 dólares.
■ Red de inspectores independientes disponibles.
La mayoría de los automóviles subastados en eBay provienen de concesionarios. Tal vez resulte sorprendente, pero lo cierto es que para los concesionarios es una ganga: por 40 dólares, un concesionario tiene acceso a un público de tamañonacional. En contraste, los concesionarios gastan hasta 500 dólares en lograr vender un auto a un cliente local, según la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles de Estados Unidos. Vemos así cómo eBay es un canal de distribución increíblemente eficaz para los concesionarios, quienes además logran vender a mejores precios puesto que mucha más gente ve sus vehículos a través de Internet,lo que incrementa las posibilidades de que alguien realmente se interese por ellos. Todos los meses (por ejemplo, abril de 2003), ocho millones de clientes visitan el sitio de eBay Motors. Cada subasta recibe entre siete y ocho pujas, en promedio. Cerca del 75% de las transacciones de venta de automóviles que se realizan
En eBay rebasan las fronteras estatales de Estados Unidos. Y la empresa nosólo opera con productos de colección y automóviles. eBay se está posicionando para convertirse en un gigante mundial, en parte como un lugar de intercambios internacionales, y en parte como una casa de subastas para fabricantes y minoristas de cualquier parte del mundo. Por ejemplo, actualmente
Intenta establecer el sistema de pago electrónico PayPal en todo el planeta, y está reforzando su...
Pierre Omidayar, un inmigrante franco-iraní, creó eBay para ayudar a su novia a comprar y vender artículos para su colección de despachadoras de caramelos Pez. Muy pronto, el sitio creció considerablemente y en él se subastaban todo tipo de colecciones, desde cromos de béisbol a muñecas Barbie. El auge siguió, y los vendedores comenzaron por subastar artículos cada vezmás novedosos y menos frecuentes, y los compradores comenzaron a buscar en eBay productos cotidianos, desde mobiliario usado hasta cámaras digitales nuevas. Las pequeñas empresas descubrieron que eBay era un modo eficaz de llegar a consumidores y a otras compañías. Las grandes empresas veían a eBay como la oportunidad de vender toneladas de lotes de inventario no vendido. Al ayudar a que loscompradores obtengan el mejor precio, permitiéndoles decidir qué cantidad quieren pagar por los productos, eBay ha generado una revolución de precios.
En 2003, eBay realizó transacciones en todo el mundo de 23 categorías de mercancías diferentes, con un valor conjunto de 23,000 millones de dólares. El sitio tiene 62 millones de usuarios registrados y recibe 43 millones de visitantes cada mes. Yademás, eBay por sí misma no compra ningún inventario ni es dueña de los productos que subasta. La empresa obtiene ingresos al cobrar una tarifa de subasta, más una comisión si la venta se realiza. Con la expansión de eBay a otras categorías (los productos de colección sólo representan el 13% de las ventas actuales), la empresa está creando continuamente nuevas categorías de mercancías para compradoresy empresas, como utensilios de restaurante de segunda mano (ollas, sartenes y máquinas para preparar café exprés).
Por ejemplo, cuando se dieron cuenta de que alguien subastaba un Ferrari de verdad en la sección de autos de juguete, eBay creó una nueva categoría: autos de segunda mano. Tradicionalmente, los coches se vendían a nivel local, pero eBay Motors creó un mercado nacional de autosusados que en la actualidad es una de las secciones más grandes de eBay. Dada la reputación de los vendedores de autos usados, ¿cómo podría alguien confiar en un vendedor anónimo a muchos kilómetros de distancia? eBay Motors creó los siguientes elementos de confianza para sus operaciones de intermediación con autos usados:
■ Calificaciones de reputación on line de compradores y vendedores.
■Servicios de custodia del pago hasta la entrega del auto.
■ Garantía contra fraudes de hasta 20,000 dólares.
■ Red de inspectores independientes disponibles.
La mayoría de los automóviles subastados en eBay provienen de concesionarios. Tal vez resulte sorprendente, pero lo cierto es que para los concesionarios es una ganga: por 40 dólares, un concesionario tiene acceso a un público de tamañonacional. En contraste, los concesionarios gastan hasta 500 dólares en lograr vender un auto a un cliente local, según la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles de Estados Unidos. Vemos así cómo eBay es un canal de distribución increíblemente eficaz para los concesionarios, quienes además logran vender a mejores precios puesto que mucha más gente ve sus vehículos a través de Internet,lo que incrementa las posibilidades de que alguien realmente se interese por ellos. Todos los meses (por ejemplo, abril de 2003), ocho millones de clientes visitan el sitio de eBay Motors. Cada subasta recibe entre siete y ocho pujas, en promedio. Cerca del 75% de las transacciones de venta de automóviles que se realizan
En eBay rebasan las fronteras estatales de Estados Unidos. Y la empresa nosólo opera con productos de colección y automóviles. eBay se está posicionando para convertirse en un gigante mundial, en parte como un lugar de intercambios internacionales, y en parte como una casa de subastas para fabricantes y minoristas de cualquier parte del mundo. Por ejemplo, actualmente
Intenta establecer el sistema de pago electrónico PayPal en todo el planeta, y está reforzando su...
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