Marketing Electronico

1 - Resumen Ejecutivo: Plantear la cadena de valor de la empresa detallando cada proceso


2 - Definición de objetivos:

El objetivo principal es conformar un equipo de trabajo, habiendo crecido anteriormente en caudal de pacientes y estructura; Para esto planteamos alcanzar los siguientes sub-objetivos:

1. Desarrollar un web de valor para complementar y mejorar el servicio brindado.2. Posicionar la página web en buscadores de manera que sea un referente posicionado.
3. Aumentar la demanda de consultas a partir de la web creada.
4. En un plazo de dos años, incorporar otro profesional de la salud a fines de crear un equipo reumatológico.

3 – Análisis de la situación:

El Dr. Scheines cuenta con una experiencia de 20 años como reumatólogo. Por las mañanas y 3 tardes a lasemana, atiende pacientes en el Sanatorio Roca; 2 veces por semana, por las tardes, atiende pacientes en su consultorio ubicado en la intersección de las calles Sta. Fe y Araoz. Esta última actividad promedia los 240 pacientes mensuales. En su consultorio, una secretaria se encarga de: realizar pagos y cobranzas, atender el teléfono, derivar turnos, admisión de pacientes y respuesta de consulta.(Los gastos y costos asociados al consultorio y al personal se encuentran en el análisis financiero).

La idea de este trabajo práctico es plantear los pasos necesarios para que de hoy a unos 4 o 5 años, el Dr. Scheines lidere un equipo de trabajo de profesionales de la Reumatología.

Para poder conformar un equipo de trabajo, es necesario aumentar el caudal de pacientes. Tengamos en cuentaque el target al que se apunta (pacientes Reumatológicos) son pacientes crónicos, a los que nunca se les da de alta. Si bien la proporción de pacientes reumatológicos es constante respecto al de la población total, su número se incrementa año a año; de esto, desprendemos que cada paciente adicional que sumemos será tratado por el resto de su vida.

La web será utilizada como estrategia decaptación de nuevos clientes.

En el corto plazo lo que se busca es desarrollar una pagina web que permita a los pacientes hacer reservas y cancelaciones de turnos online, además de brindarles un espacio para un foro donde los pacientes puedan compartir experiencias sobre este tipo de enfermedades crónicas. También contará con un espacio para que el Dr. pueda subir información acerca de cursos,cartillas de sus obras sociales, avances en medicamentos y tratamientos, consejos, novedades, artículos relacionados, centros de rehabilitación para todas las personas (pacientes o no) puedan acceder a éste. En el largo plazo, los pacientes también podrán tener acceso a su historia clínica.

Desde el primer momento, la web será posicionada en el buscador Google mediante la conjunción del uso deAdwords y Posicionamiento SEO; aumentando el caudal de visitas se espera aumentar el número de pacientes. Esto último derivará en el agregado de un día adicional para atender nuevos pacientes en el consultorio y, eventualmente, en la incorporación de otro profesional joven de la reumatología, que pueda nutrirse de la experiencia del Dr. Scheines al mismo tiempo que ejerza en un consultorio yaestablecido.
En un largo plazo, la idea es incorporar un segundo y hasta un tercer médico al equipo.

4 – Revisión de la industria. Competencia. Entorno en general.


Si bien la industria de la salud es sumamente agresiva, en este caso no lo es tanto. Dentro de la medicina hay médicos que priorizan lo científico mientras que otros priorizan su marketing. Hoy en día notamos que a nivel de websde médicos su mayoría corresponden a los médicos del 2do grupo.

Nuestro caso refiere al Dr. Scheines que está en el grupo de los científicos. Es por ello que si bien la competencia en el ambiente Web está en otro escalón de prestigio, es muy importante tener cuidado con su imagen ya que una distorsión en la misma podría producir que los pacientes actuales lo vean como un médico más abocado al...