Marketing electronico

Telemarketing

ELEMENTOS FUNDAMELANTLES:
Staff profesional
Telecomunicaciones y equipos
Base de datos

CENTRO DE LLAMADAS:
Es una unidad medular de informacion entre la empresa y su entorno. Lainformacion que se obtenga sera vital para la dinamica y estrategia que adopte la empresa.

OBJETIVOS:
Prestar el servicio de atencion al cliente a traves del telefono con los niveles de calidad optimos.Realizar tardeas de promocion, informacion y consulta, reclamos, cobros, ventas, etc.

TECNOLOGIA APLICADA: ITC (integracion de la computacion y telefonia).

CARACTERISTICAS DE UN CENTRO DE LLAMADAS:Tener una cultura de servicio
Los empleados representan la clave del éxito.
Tener procesos de implementacion.
Tener una mezcla eficientre entre los empleados y la tecnologia dentro de la compañía.
Veroportunidades.
Usar estadisticas.

BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES:
Atencion mas rapida.
Servicio personalizado.
Agilizacion de las transacciones.

BENEFICIOS PARA LA COMPAÑÍA:
Reduccion de costosMejora satisfaccion
Diferenciacion
Generacion de nuevos ingresos.

BENEFICIOS PARA LOS EMPLEADOS:
Permite al empleado una utilizacion mas eficiente del tiempo.
Hace al empleado “parte de la empresa”.Empowerment.


PRINCIPIOS IMPORTANTES:
La calidad se contruye alrededor de las expectativas del cliente.
Calidad y nivel se servicio trabajan de la mano.
La habilidad y el conocimiento haran ladiferencia.

Club privado de compras
Son una alternativa del E-commerce B2C que buscan llegar al consumidor preferentemente con ofertas agresivas o productos explusivos.

ELEMENTOS:
Plataforma de E-Commerce
Basede datos / Plan de mktg
Staff Profesional

OBJETIVO:
Basandose en un plan de promocion online, convertir en ventas un producto o servicio en un determinado lapso de tiempo.

CARACTERISTICASEXITOSAS:
Tener una oferta ganadora
Usar estadisticas claves
Generar la accion en los horarios adecuados
Ver las oportunidades del negocio
Generar una comunidad social.
Desarrollo del e-mail marketing....