Marketing En Instituciones De Salud
Páginas: 16 (3892 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2011
UNIVERSIDAD DE CHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
DIPLOMADO GESTION DE INSTITUCIONES DE SALUD
DEGIS 2011
EVALUACIÓN MODULO:
“MARKETING PARA INSTITUCIONES DE SALUD”
1) Usted ha decidido analizar cual es su mercado objetivo para determinar si es factible mejorar su oferta de servicios a través de la segmentación. Para esto, primero ha considerado necesario identificar en sunegocio actual los siguientes elementos:
Organización elegida para realizar análisis:
Vida Integra: red de centros médicos para atención ambulatoria en la región metropolitana.
Descripción de la organización seleccionada:
Vida Íntegra es una red de Centros Médicos y Odontológicos perteneciente al grupo de Empresas Banmedica, una de las organizaciónes de salud privada más importante del país.Con más de doce años de experiencia, Vida Integra constituye una completa red de atención ambulatoria conformada por 10 centros médicos ubicados estratégicamente en las principales comunas de la Región Metropolitana, cuya filosofía está centrada en el cuidado integral de la salud.
Los servicios de salud que presta son de carácter ambulatorio, para lo cual cuenta con consultas médicas ydentales, laboratorio clínico, imagenología, procedimientos diagnósticos y terapéuticos, médicos y dentales, de baja y mediana complejidad.
Cada centro Vida Íntegra cuenta con un equipo médico y personal altamente capacitado, con una amplia experiencia, apoyados por un moderno software de gestión de pacientes y equipamiento de alta tecnología, que permiten administrar, diagnosticar y solucionareficientemente los problemas de salud de los pacientes atendidos. Actualmente la oferta médica asciende a 350 médicos de medicina general, todas las especialidades y algunas subespecialidades, además de enfermeras asistenciales y auxiliares paramédicos altamente calificados.
Comercialmente, la Institución ha diseñado una oferta de precios competitiva en la industria de salud enfocada a captar clientesde segmentos medios y medios – bajos (C2 y C3), permitiendo entregar prestaciones a valores muy convenientes.
Su creación obedece a la necesidad que Isapre Banmédica tenía de entregar atención médica a su cartera cautiva (afiliados a planes de salud administrada) en centros propios, de manera de administrar mejor los costos técnicos. Por esto, existe una alianza natural entre Isapre Banmédica yVida Íntegra, quien participa en un 60% de la venta de servicios de los Centros Médicos, pero además Vida Íntegra tiene convenios con las otras Isapres, Fonasa y particulares, que participan con 35%, 13% y 2% respectivamente en las atenciones otorgadas.
El objetivo actual de la empresa es extender su oferta de valor no sólo a los beneficiarios de la Isapre Banmédica, aumentado la participaciónde afiliados a otras Isapes, Fonasa y particulares, para lo cual se está ampliando la red de Centros Médicos y se está realizando una agresiva campaña de Marketing para mostrar la oferta de valor a este nuevo grupo y aumentar su participación en la institución, permitiendo la expansión y crecimiento de ésta.
a) Selección de Mercado
• Mercado potencial: corresponde a todo el público que tieneinterés en la oferta de valor. En nuestro caso, corresponde al total de la población de la región metropolitana.
• Mercado disponible: aquellos que además del interés en la oferta de valor, tienen los recursos y el acceso a ésta. Corresponde, en nuestro ejemplo, a toda la población de la región metropolitana que requiere algún servicio que pueda ser prestado por Vida Integra.
• Mercadodisponible calificado: además de lo anterior, los integrantes de este mercado deben cumplir los requisitos para acceder a la oferta de valor. Corresponde al subgrupo de la población anterior que incluya a los afiliados de Banmédica-Vida Tres, otras Isapres, beneficiarios de Fonasa (libre elección: tramos C y D) y usuarios particulares.
• Mercado objetivo: se refiere al subgrupo del mercado...
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
DIPLOMADO GESTION DE INSTITUCIONES DE SALUD
DEGIS 2011
EVALUACIÓN MODULO:
“MARKETING PARA INSTITUCIONES DE SALUD”
1) Usted ha decidido analizar cual es su mercado objetivo para determinar si es factible mejorar su oferta de servicios a través de la segmentación. Para esto, primero ha considerado necesario identificar en sunegocio actual los siguientes elementos:
Organización elegida para realizar análisis:
Vida Integra: red de centros médicos para atención ambulatoria en la región metropolitana.
Descripción de la organización seleccionada:
Vida Íntegra es una red de Centros Médicos y Odontológicos perteneciente al grupo de Empresas Banmedica, una de las organizaciónes de salud privada más importante del país.Con más de doce años de experiencia, Vida Integra constituye una completa red de atención ambulatoria conformada por 10 centros médicos ubicados estratégicamente en las principales comunas de la Región Metropolitana, cuya filosofía está centrada en el cuidado integral de la salud.
Los servicios de salud que presta son de carácter ambulatorio, para lo cual cuenta con consultas médicas ydentales, laboratorio clínico, imagenología, procedimientos diagnósticos y terapéuticos, médicos y dentales, de baja y mediana complejidad.
Cada centro Vida Íntegra cuenta con un equipo médico y personal altamente capacitado, con una amplia experiencia, apoyados por un moderno software de gestión de pacientes y equipamiento de alta tecnología, que permiten administrar, diagnosticar y solucionareficientemente los problemas de salud de los pacientes atendidos. Actualmente la oferta médica asciende a 350 médicos de medicina general, todas las especialidades y algunas subespecialidades, además de enfermeras asistenciales y auxiliares paramédicos altamente calificados.
Comercialmente, la Institución ha diseñado una oferta de precios competitiva en la industria de salud enfocada a captar clientesde segmentos medios y medios – bajos (C2 y C3), permitiendo entregar prestaciones a valores muy convenientes.
Su creación obedece a la necesidad que Isapre Banmédica tenía de entregar atención médica a su cartera cautiva (afiliados a planes de salud administrada) en centros propios, de manera de administrar mejor los costos técnicos. Por esto, existe una alianza natural entre Isapre Banmédica yVida Íntegra, quien participa en un 60% de la venta de servicios de los Centros Médicos, pero además Vida Íntegra tiene convenios con las otras Isapres, Fonasa y particulares, que participan con 35%, 13% y 2% respectivamente en las atenciones otorgadas.
El objetivo actual de la empresa es extender su oferta de valor no sólo a los beneficiarios de la Isapre Banmédica, aumentado la participaciónde afiliados a otras Isapes, Fonasa y particulares, para lo cual se está ampliando la red de Centros Médicos y se está realizando una agresiva campaña de Marketing para mostrar la oferta de valor a este nuevo grupo y aumentar su participación en la institución, permitiendo la expansión y crecimiento de ésta.
a) Selección de Mercado
• Mercado potencial: corresponde a todo el público que tieneinterés en la oferta de valor. En nuestro caso, corresponde al total de la población de la región metropolitana.
• Mercado disponible: aquellos que además del interés en la oferta de valor, tienen los recursos y el acceso a ésta. Corresponde, en nuestro ejemplo, a toda la población de la región metropolitana que requiere algún servicio que pueda ser prestado por Vida Integra.
• Mercadodisponible calificado: además de lo anterior, los integrantes de este mercado deben cumplir los requisitos para acceder a la oferta de valor. Corresponde al subgrupo de la población anterior que incluya a los afiliados de Banmédica-Vida Tres, otras Isapres, beneficiarios de Fonasa (libre elección: tramos C y D) y usuarios particulares.
• Mercado objetivo: se refiere al subgrupo del mercado...
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