Marketing En La Nueva Sociedad
Páginas: 28 (6989 palabras)
Publicado: 3 de agosto de 2011
HACIA UN NUEVO MARKETING EN EL MARCO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO
Dr. Ing. Hermenegildo Gil Gómez[1]
Dr. Ing. Martín Darío Arango Serna[2]
Recibido: Septiembre 18 de 2007 Aprobado: Octubre 3 de 2007
RESUMEN
El presente artículo define y plantea la disciplina del marketing desde el punto de vista digital. Las empresas y organizaciones están inmersas en la eratecnológica y la Sociedad adquiere un nuevo calificativo provocado por la importancia de la Información y el Conocimiento como elementos necesarios en el desarrollo y supervivencia de las organizaciones. El Marketing constituye un área crítica en la funcionalidad organizativa y las nuevas tendencias hacen que adquiera una nueva dimensión. Las estructuras directivas deben prestar atención a losnuevos fenómenos: marketing viral, marketing one to one, Web social…, para ser cada vez más competitivos y tener un posicionamiento en el mercado óptimo y consolidado.
PALABRAS CLAVE
Marketing virtual, Internet, sociedad del conocimiento, comercio electrónico.
ABSTRACT
The present article defines and raises the discipline of the marketing from the digital point of view. The companies andorganizations are into the technological age and the Society have a new concept provoked by the importance of the Information and the Knowledge as necessary elements in the development and survival of the organizations. The Marketing constitutes a critical area in the organizational functionality and the new trends do that acquires a new dimension. The managerial structures must pay attention to thenew phenomena: viral marketing, marketing one to one, social Web …, to be increasingly competitive and to have a positioning in the ideal and consolidated market.
KEY WORDS
Virtual marketing, Internet, Knowledge society, Electronic commerce.
INTRODUCCIÓN
En el nuevo escenario definido por la Sociedad de la Información, como consecuencia del desarrollo de los mercados globales ehipercompetitivos, los clientes están mucho más informados y son considerablemente más exigentes: solicitan todo tipo de información sobre la empresa y sus productos y demandan soluciones cada vez más personalizadas y adaptadas a sus necesidades.
Los medios digitales interactivos, como Internet, permiten establecer una comunicación directa entre las empresas y sus clientes, desde cualquier lugar y encualquier momento, y ofrecen un servicio ininterrumpido y global. Esta capacidad de interacción entre el fabricante y el consumidor posibilita la personalización de productos y servicios, así como la participación del propio cliente en la realización de dicho producto o servicio.
De este modo se rompe con el principio básico de la sociedad industrial; productos estandarizados y sin personalizar (comoel famoso coche Ford T, que revolucionó la industria de la automoción), fruto de una producción en masa y de una especialización en la cadena de producción para aumentar la productividad. En esta línea, uno de los objetivos de las empresas era crecer para alcanzar mayores economías de escala, que permitían disfrutar de una ventaja competitiva en el sector ya que se reducía el coste unitario delproducto. Para ello era necesario realizar grandes inversiones de capital en instalaciones, maquinarias, logística, etc.
Sin embargo, hoy en día, la posesión de los medios de producción y de otros activos físicos ha perdido parte de su importancia, ya que lo que realmente cuenta es la posesión del cliente, que no requiere grandes inversiones de capital, sino la utilización de toda la informacióndisponible sobre los clientes y los mercados.
Nos encontramos en una nueva etapa económica en la que la oferta de productos y servicios supera claramente a la demanda existente, situación que provoca una tremenda lucha de las empresas por mantener sus cuotas de mercado y fidelizar a sus clientes. La orientación total hacia el cliente y hacia el mercado se convierte en la clave, para garantizar...
Dr. Ing. Hermenegildo Gil Gómez[1]
Dr. Ing. Martín Darío Arango Serna[2]
Recibido: Septiembre 18 de 2007 Aprobado: Octubre 3 de 2007
RESUMEN
El presente artículo define y plantea la disciplina del marketing desde el punto de vista digital. Las empresas y organizaciones están inmersas en la eratecnológica y la Sociedad adquiere un nuevo calificativo provocado por la importancia de la Información y el Conocimiento como elementos necesarios en el desarrollo y supervivencia de las organizaciones. El Marketing constituye un área crítica en la funcionalidad organizativa y las nuevas tendencias hacen que adquiera una nueva dimensión. Las estructuras directivas deben prestar atención a losnuevos fenómenos: marketing viral, marketing one to one, Web social…, para ser cada vez más competitivos y tener un posicionamiento en el mercado óptimo y consolidado.
PALABRAS CLAVE
Marketing virtual, Internet, sociedad del conocimiento, comercio electrónico.
ABSTRACT
The present article defines and raises the discipline of the marketing from the digital point of view. The companies andorganizations are into the technological age and the Society have a new concept provoked by the importance of the Information and the Knowledge as necessary elements in the development and survival of the organizations. The Marketing constitutes a critical area in the organizational functionality and the new trends do that acquires a new dimension. The managerial structures must pay attention to thenew phenomena: viral marketing, marketing one to one, social Web …, to be increasingly competitive and to have a positioning in the ideal and consolidated market.
KEY WORDS
Virtual marketing, Internet, Knowledge society, Electronic commerce.
INTRODUCCIÓN
En el nuevo escenario definido por la Sociedad de la Información, como consecuencia del desarrollo de los mercados globales ehipercompetitivos, los clientes están mucho más informados y son considerablemente más exigentes: solicitan todo tipo de información sobre la empresa y sus productos y demandan soluciones cada vez más personalizadas y adaptadas a sus necesidades.
Los medios digitales interactivos, como Internet, permiten establecer una comunicación directa entre las empresas y sus clientes, desde cualquier lugar y encualquier momento, y ofrecen un servicio ininterrumpido y global. Esta capacidad de interacción entre el fabricante y el consumidor posibilita la personalización de productos y servicios, así como la participación del propio cliente en la realización de dicho producto o servicio.
De este modo se rompe con el principio básico de la sociedad industrial; productos estandarizados y sin personalizar (comoel famoso coche Ford T, que revolucionó la industria de la automoción), fruto de una producción en masa y de una especialización en la cadena de producción para aumentar la productividad. En esta línea, uno de los objetivos de las empresas era crecer para alcanzar mayores economías de escala, que permitían disfrutar de una ventaja competitiva en el sector ya que se reducía el coste unitario delproducto. Para ello era necesario realizar grandes inversiones de capital en instalaciones, maquinarias, logística, etc.
Sin embargo, hoy en día, la posesión de los medios de producción y de otros activos físicos ha perdido parte de su importancia, ya que lo que realmente cuenta es la posesión del cliente, que no requiere grandes inversiones de capital, sino la utilización de toda la informacióndisponible sobre los clientes y los mercados.
Nos encontramos en una nueva etapa económica en la que la oferta de productos y servicios supera claramente a la demanda existente, situación que provoca una tremenda lucha de las empresas por mantener sus cuotas de mercado y fidelizar a sus clientes. La orientación total hacia el cliente y hacia el mercado se convierte en la clave, para garantizar...
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