Marketing En Los Supermercados

INDICE
PAG.

RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIÓN

1. JUSTIFICACIÓN 1
2. OBJETIVOS 2
2.1. OBJETIVO GENERAL 2
2.2. OBJETIVO ESPECIFICO 2
3. MARCO TEÓRICO 3
4. METODOLOGIA 7
4.1. TIPO DE ESTUDIO O TIPO DE INVESTIGACION 7
4.2. FUENTE PRIMARIA 7
4.3. FUENTE SECUNDARIA 7
5. DESARROLLLO DE LAINVESTIGACION 8
5.1. SUPERMERCADO CARREFOUR 8
5.2. SUPERMERCADO CARULLA 12 10
5.3 SUPERMERCADO OLIPIMPICA 14
5.4. SUPERMERCADO ÉXITO 22
6. ANALISIS DE PRECIOS DE PRODUCTOS27
6.1. RECOPILACION DE INFORMACION 27
6.2. ANALISIS 27
7. CONCLUSIONES 30
8.RECOMENDACIONES
9. ANEXOS
BIBLIOGRAFIA

















1. JUSTIFICACIÓN



Esta investigación la realizaremos con el fin de aprender y adquirir nuevos conocimientos acerca de cómo los supermercados aplican el concepto de Marketing, como satisfacen a l cliente ycomo llegan a el, de cuál es la forma adecuada para retenerlos, cultivarlos y esperar de ellos la fidelización y relaciones redituables.

Las razones expuestas justifican plenamente la realización de este estudio de mercadeo en la medida que no solamente se analizará el comportamiento de los supermercados con sus clientes y el de los precios de una lista de productos realizando así un cuadrocomparativo entre estos sino que proporcionara elementos de juicios para una mejor forma de satisfacer al cliente.


























2. OBJETIVOS




2.1. OBJETIVO GENERAL:


Indicar y analizar las diferentes estrategias de satisfacción al cliente de los supermercados Éxito, Vivero Gourmet, Carrefour, Carulla y Olímpica ubicados en la ciudad de Barranquilla.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:


• Identificar las promociones, ofertas y los servicios de atención hacia los clientes de cada uno de los supermercados.

• Comparar los precios de una lista de productos entre los diferentes supermercados.

• Determinar cómo los supermercados aplican el concepto de marketing.

• Analizar la competencia entre las tiendas de barrio y lossupermercados.

• Diseñar estrategias de cómo llegarle al cliente.














3. MARCO TEÓRICO


El marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta (grupo de individuos a los cuales se quiere llegar para que sean cubiertas sus necesidades), a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen enpráctica; razón por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales, pues sin los clientes las empresas no existirían y es por eso que se debe hacer todo lo posible por dejarlo satisfecho, tan satisfecho para que repita y conseguir así su lealtad. Esto es la razón primordial del marketing. No es solamente ventas, publicidad, fabricar unproducto por fabricarlo, es construir una relación a largo plazo con los “reyes” del negocio: los clientes. Y a su vez saber los medios para poder construir estas relaciones.

Es muy importante entender que la satisfacción al cliente es la habilidad de la organización para establecer, mantener y construir relaciones con los clientes, a partir del valor percibido de los servicios que se ofrecen,...