Marketing en minería

Aplicación de Marketing 3.0 en el sector minero

La minería es el sector industrial que mayor aporta al PBI nacional, podemos afirmar que si la minería va bien la economía nacional también. Pero este aporte económico de la industria minera va de la mano con una estrategia que propicie la aplicación de marketing 3.0 en su desarrollo. De ser así, ¿es esta estrategia eficaz para asegurar elcrecimiento minero a largo plazo con la venia y beneficio para las partes interesadas en general? Creo que se han dado los pasos iniciales en ese sentido y queda un trabajo fuerte por delante para que el accionar del sector minero fomente una cultura de trabajo que inspire, incluya y refleje los valores de los clientes de interés.
Podemos sintetizar el marketing como el conjunto de actividadesdirigidas a conseguir objetivos a partir del impulso de los intercambios, con énfasis en las necesidades de los consumidores generando los intercambios y transacciones para el cumplimiento de estos objetivos, Arellano (2010). Mirando en retrospectiva el marketing tiene su historia segmentada en tres etapas: Marketing 1.0 (1900) surgió con la Revolución Industrial, los bienes se vendían con promocionescentradas en los productos, es decir centrado en los productos; luego vino el Marketing 2.0 (1990) que surge con la tecnología de la información que se centraba en los consumidores, satisfacer sus necesidades mediante la diferenciación y el posicionamiento de sus productos con un trato personal; finalmente el Marketing 3.0 (2010) surgió como respuesta ante varios factores como las nuevastecnologías, los problemas potenciales de la globalización y el interés de los consumidores por expresar su creatividad, sus valores, su espiritualidad y favor por las causas sociales y ambientales.

Tabla 1: Comparación de Marketing 1.0, 2.0 y 3.0
Marketing 1.0
Orientado al producto Marketing 2.0
Orientado al consumidor Marketing 3.0
Dirigido a los valores
Objetivo Vender productos Satisfacer yretener al consumidor Hacer del mundo un lugar mejor
Fuerzas generadoras Revolución industrial Tecnología de la información Nuevas tendencias en tecnologías
Como ven el mercado las empresas Masa de compradores con necesidades físicas Consumidores inteligentes con mente y corazón Toda la humanidad con mente, corazón y espíritu.
Concepto clave de marketing Desarrollo de productos DiferenciaciónValores
Directrices de marketing Especificación de productos Posicionamiento de productos y empresa Misión, visión y valores corporativos
Interacción con consumidores Uno para varias transacciones Relación uno a uno Colaboración de grupos a grupos

Cualquier organización que quiera surgir y prosperar en las circunstancias actuales de mercado, debe aprender los tres conceptos fundamentales delMarketing 3.0: creación de comunidades, cocreación e integridad de marca, Kotler (2010). Consecuentemente para fortalecer estos puntos en el marketing 3.0 se requiere complementar con habilidades para administrar el cambio y una comunicación eficaz.
Kotler (2010) da como recomendaciones a las empresas para hacer frente a los cambios en sus consumidores y sus mercados: Incluir a los clientes en elproceso creativo, (consumer co-creation) para involucrar al cliente en el diseño de productos; apoyar a la comunidad, las compañías que se preocupan por su comunidad y el país superan a empresas similares que no le dan importancia a estos temas; plantear varios escenarios para contingencias y de esa manera anticipar los cambios, puede crearse un sistema anticipado de alarmas y la planificación deescenarios que anteceda a la planeación estratégica y a la planificación táctica a modo de reacción rápida y oportuna durante las contingencias; conocer a la competencia, es importante conocer cómo la empresa es percibida por la competencia, cuáles son los puntos débiles y qué es lo que debe impulsar a esta; crear reglas al momento de consumir tecnología, es decir al momento de adquirir...