marketing en salud

GESTION Y LIDERAZGO
MARKETING EN SALUD:







El sector de la Salud es el último de los sectores en los que el Marketing se ha aplicado como parte de la estrategia empresarial. Hoy, se hace todavía más necesario ante los nuevos retos del sector: la necesidad de captar nuevos pacientes, la mejora de la gestión integral de la relación con el paciente, una comunicación más humana ycercana.

SU OBJETIVO PRINCIPAL:

Hoy no es suficiente con practicar una buena medicina con los pacientes, el marketing debe complementar la excelente labor que hacen cada día los profesionales sanitarios y médicos, y debe jugar cada vez más un papel estratégico para ayudar a médicos, consultas, centros médicos y hospitales a:
- Captar, retener y fidelizar mejor a sus pacientes.
- Mejorar lagestión integral de la atención al paciente.
- Estandarizar el proceso de atención al paciente en las primeras visitas.
- Medir la calidad asistencial a través de las nuevas técnicas del “mystery shopper.”
- Optimizar la web y conseguir incrementar el número de primeras visitas online.
- Mejorar los servicios online e integrarlos dentro de la gestión hospitalaria.
- Desarrollar estrategias eficacespara garantizar una presencia en redes sociales de calidad.
- Mejorar el posicionamiento en buscadores.
- Elaborar una estrategia de comunicación potente y diferenciadora.
- Enfocar mejor las campañas de publicidad para que tengan un gran impacto en los ingresos.
- Desarrollar modelos de negocio únicos, diferenciados y enfocados al paciente.
- Saber manejar la comunicación ante unasituación de crisis.
El marketing se considera como el conjunto de actividades destinadas a satisfacer necesidades y deseos de los mercados objetivos a cambio de una utilidad o beneficio para las instituciones que lo ejercitan. El marketing se implementa en las instituciones de salud desde los inicios de los años 70 en los principales hospitales de Estados Unidos; dicha práctica se ha generalizado en laoferta de los servicios de hospitales públicos y privados de América Latina en esta primera década del 2000.
El marketing surge en los primeros años del siglo XX y es relativamente reciente que McCarthy propone que está conformado por cuatro áreas: Precio, Producto, Plaza y Promoción, siendo estos los primeros elementos que se establecieron con individualidad para crear ofertas de valor para losclientes que demandan productos y/o servicios. Kotler, anexó tres elementos que adicionó al esquema de McCarthy de las conocidas 4 Ps del marketing (producto, precio, plaza y promoción), como son proceso, personal y presentación, conocidas como las 7 Ps del marketing en instituciones de servicios, entre ellas las de salud. Sepúlveda A., nos comparte que los sistemas de información geográfica (SIG)se están utilizando en el sector salud mexicano, para ubicar, analizar y presentar información sobre los problemas de salud en una región, brindando nuevas formas para responder de manera oportuna y directa a las necesidades de atención de la población. El geomarketing, o combinación de los conocimientos del marketing y de los SIG, tienen un gran potencial de uso en la práctica epidemiológica, deallí la geo-epidemiología, en la planeación, evaluación de los sistemas de salud y generación de políticas de salud.
Es necesario ejecutar programas de mercadeo con alto grado de éxito apoyados en herramientas de mayor precisión en la ubicación de los pacientes según sus variables demográficas, geográfica y epidemiológicas, para diseñar ofertas que tengan impacto inmediato en el manejo de losprogramas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad en busca de la salud y bienestar general de la población.
Pérez R, L.A, nos comparte en su libro Marketing social y en su artículo “Geomarketing en salud para ubicar la oferta de servicios médicos de valor”, la importancia de estos modelos, indicando los valores agregados que se producen en la eficacia y eficiencia, al momento de...