Marketing En Salud

MARKETING Y SU
APLICACIÓN EN SALUD
SESIONES 9 y 10

MARKETING DE SERVICIOS

ALIMENTOS
ENLATADOS

CORTINAS
ROPAS LISTAS
AUTOMÓVILES
PARA USARSE
ALFOMBRAS

PRINCIPALMENTE BIENESCOMIDAS EN
RESTAURANTES

REPARACIONES

VIAJES POR
AVIÓN

SEGUROS
CONSULTORÍA
DOCENCIA

PRINCIPALMENTE SERVICIOS

CATEGORÍAS DE LA MEZCLA DE SERVICIOS
•Producto puro
La oferta consisteprimariamente en un producto tangible
•Producto puro acompañado de servicios
La oferta consiste de un producto tangible acompañado de uno o más
Servicios. “Cuanto más sofisticado el producto, másnecesidad de acompañarlo
con servicios al cliente” (Levitt)
•Híbrido
La oferta consiste en productos y servicios por partes iguales.
•Servicio (principal) con acompañamiento (menor) de bienes yservicios
La oferta consiste en un servicio como bien principal, acompañado de
servicios adicionales o productos tangibles de soporte. Generalmente, el
servicio requiere bienes de capital, pero loprincipal es el servicio.
• Servicio puro.
La oferta consiste primariamente en un servicio. (Masajes, Psicoterapia,
cuidado de bebés)

DEFINICIÓN DE SERVICIOS

DOS clases de servicios:
• Serviciosque son el OBJETO o PROPÓSITO de una transacción
• Servicios que son BIENES COMPLEMENTARIOS, que apoyan o
facilitan la venta de un bien u otro servicio.

CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS(INDUSTRIAS)
Vivienda: alquiler de hoteles, departamentos, casas.
Cuidado de la casa: jardinería, servicios públicos, reparaciones.
Recreación y entretenimiento: alquiler de equipo, eventos
Cuidado de lapersona: lavandería, cuidado de la belleza
Atención médica: servicios médicos, dentales, enfermería,
hospitalización, optometría.
Educación privada: escuelas, programas de educación continuaServicios empresariales y profesionales: legales, contabilidad
Seguros, servicios bancarios y financieros: seguros personales,
créditos, asesoría de inversión
Transporte: servicio de flete y de...