marketing en servicios de salud




ESCUELA DE POSTGRADO

PROGRAMA : COMPLEMENTACIÓN- MAESTRÍA
MENCIÓN : DOCENCIA UNIVERSITARIA
CURSO :
TEMA : “MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD”
BACHILLER: Miriam Maribel Cainicela Avellaneda





2013






ÍNDICE

Epígrafe…………………………………………………………………………………2Introducción…………………………………………………………………… ……...3

CONCEPTOS GENERALES

1.1 Definición…………………………………………………………………………9
1.2 Misión y ciclo del marketing…………………………………………………....9

MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD

2.1 Configuración de la demanda………………………………………………..13
2.2 Configuración de la oferta……………………………………………………14
2.3 Configuración del precio……………………………………………………..15

PUNTOSFUNDAMENTALES EN LOS QUE SE ASIENTA EL MARKETING DE SERVICIOS DE SALUD

3.1 Configuración del concepto de servicio
3.1.1 Estrategia de calidad tecnológica…………………………………18
3.1.2 Estrategia de servicios……………………………………………...18
3.1.3 Estrategia de imagen…………………………………….…………18
3.1.4 Estrategia de precios………………………………………………..18

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LOS SERVICIOS DESALUDModelo estratégico.............................................................................................21
Eficiencia en los costes......................................................................................21
Aumento de la productividad.............................................................................21
Comunicación eimagen....................................................................................21
Conclusiones………………………………………………………………………..23
Referencias bibliográficas………………………………………………………....24


INTRODUCCIÓN



La aplicación del marketing en la gestión de los servicios de salud ayudaría enormemente a una mejor utilización de los recursos porque, si se hace correctamente, proporciona siempre una concreta y específica disminución en loscostos. Pero, aun siendo eso muy importante, lo más significativo es que sin él, y al margen de que lo esencial es el cumplimiento de los criterios y requerimientos de la ciencia médica, difícilmente pueden alcanzarse los objetivos que se espera han de lograr dichos servicios. Corren tiempos en los que las instituciones y los profesionales sanitarios que no actúen en concordancia con lo que realmentedebe hacerse para dar satisfacción a las demandas y necesidades de los pacientes nunca lograrán que su labor produzca toda la utilidad que debiera producir tanto a los pacientes como a ellos mismos.
Urge restañar la aparente brecha que se ha abierto y uno de los caminos más claros para ello es incrustar en las instituciones y servicios de salud la óptica de marketing, pues gracias a ella puedentomarse decisiones que aumentan las utilidades y estas, sin género de duda, constituyen una excelente soldadura. Es muy posible que esta proposición resuene en los oídos de muchos profesionales de la medicina con ecos iconoclastas (si no heterodoxos). Sería bueno que, antes de proceder a descalificarla, acabaran de leer este libro. Verán que no se trata de transformar su tarea en labor propia detécnicos o especialistas en marketing. De lo que se trata es de que el personal sanitario comprenda, y lo comprenda bien, qué es el marketing y la apremiante necesidad de aplicarlo hoy a la provisión de servicios de salud. Para ello no es necesario que el personal sanitario acabe siendo técnico o especialista en esta materia. W. M. Fox, en su libro “Investigación de mercados”, escribió lo siguiente:«Cierta vez, un cocinero sentenció: “No se necesita ser gallina para poder juzgar una tortilla de huevos”. En realidad, ni siquiera se necesita ser cocinero. Para juzgar una tortilla de huevos lo que se requiere es conocer las normas de calidad adecuadas y aplicárselas a cuanta tortilla le pongan a uno enfrente». O sea, no se trata de hacer “cocinero de marketing” a nadie sino de conocerlo para...