Marketing en un mundo cambiante

Marketing en un mundo cambiante
Capítulo 1
Qué es el Marketing

Marketing es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad. La meta del marketing es atraer nuevos clientes y mantener a los clientes actuales satisfechos. Para esto hay que conocer las necesidades, deseos y demandas de sus clientes y la forma de conocer esto es haciendo una investigación.
Quienes hacenmarketing necesitan forjar un vínculo económico y social fuerte con clientes, distribuidores, concesionarios y proveedores. Esto se llama red de marketing.
Las actividades centrales del marketing son: el desarrollo de los productos, investigación, comunicación, distribución y fijación de precios en el producto o servicio.
Necesidad es el estado de carencia percibida.
Deseo es la forma queadopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
Demanda es el deseo humano respaldado por el poder de compra.

Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Satisfactor, recurso u oferta son sinónimos de producto.
Servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que esbásicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.

Valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos por obtener tal producto.
La satisfacción de los clientes depende del desempeño percibido de un producto en la entrega de valor, en relación con las expectativas del consumidor. Si el desempeño no cumple consus expectativas entonces el cliente quedará insatisfecho. Si cumple quedará satisfecho. Si supera las expectativas quedará encantado, Las empresas inteligentes buscan encantar a sus clientes prometiendo sólo lo que pueden entregar y entregando más de lo que prometieron. Una empresa sólo alcanza la calidad total cuando sus productos o servicios cumplen o exceden las expectativas de los clientes.Intercambio es el acto de obtenerlo deseado ofreciendo algo a cambio.
Una transacción es el intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor, en condiciones previamente acordadas, un momento determinado y el lugar acordado. Está la transacción monetaria clásica, lo que compramos con plata, y la transacción por trueque, que es el intercambio de algo por otra cosade igual valor.

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. El tamaño del mercado depende del número de personas que tengan tal necesidad, puedan realizar el intercambio correspondiente y estén dispuestos a pagar tal precio por lo que desean. Los vendedores son componentes de una industria, los compradores son componentes del mercado.En las economías modernas la base es la división del trabajo donde las personas se especializan en la producción de algo, recibe un pago y compra lo que necesita con eso.

Dirección de Marketing

Dirección de marketing es el análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar losobjetivos de la organización. Dirección de marketing implica administrar la demanda, lo que a su vez supone administrar las relaciones con los clientes.

Administración de demanda. La organización tiene un nivel deseado de demanda. Puede haber demanda cero, suficiente demanda, demanda irregular o demasiada demanda y la dirección de marketing debe controlar la forma de enfrentar estos diferentesestados. La dirección de marketing no sólo controla la demanda y la incrementa, sino que puede modificarla y reducirla de ser necesario. Con el desmarketing se puede reducir o desplazar la demanda, de ser ésta excesiva.

Relaciones redituables con los clientes. La demanda se puede separar en dos grupos: clientes nuevos y clientes que repiten. Se crean estrategias para atraer clientes nuevos y...