Marketing En Un Mundo Cambiante

Marketing en un mundo cambiante:
Cómo crear valor y satisfacción para los clientes

Términos

❖ Marketing: Área encargada de velas y satisfacer las necesidades del cliente.


❖Necesidad: Estado de carencia percibida.

❖ Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.


❖ Demandas: Deseos humanos respaldados por poderde compra.

❖ Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o necesidad. Incluye objetos físicos,servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

❖ Servicios: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado lapropiedad de algo.

❖ Valor para el cliente: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

❖ Satisfacción delcliente: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

❖ Calidad: Tiene un impacto directo sobre el desempeño de los productos o servicios.❖ Intercambio: Actos de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

❖ Transacción: Intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas devalor por condiciones previamente acordadas.

❖ Marketing de relaciones: El proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor, con los clientes y otras partesinteresadas.

❖ Mercados: Conjuntos de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicios.

❖ Dirección de marketing: El análisis, planeación, implementación y control deprogramas diseñados para crear, fortalecer y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar los objetivos de la organización.

❖ Concepto de producción: Filosofía según...