Marketing Estrategico Sesión 4

Cliente o consumidor?
Consumidor, puede considerarse a aquel individuo que
usa o dispone finalmente del producto o servicio en

cuestión.
Cliente, es aquel que compra o consigue el producto.

Comportamiento de los consumidores
Son aquellas actividades externas e internas de los
individuos dirigidas a la satisfacción de sus necesidades
mediante bienes o servicios.

¿Qué son las sensaciones?
Lassensaciones son las respuesta directa e inmediata a un
estímulo simple de los órganos sensoriales.

Esta definición supone la existencia de por lo menos tres

elementos: a) un estímulo, b) un órgano sensorial y c) una
relación sensorial.

Los sentidos

Los sentidos
- El vestibular, permite ubicar la posición del cuerpo en el
espacio sin tener que usar la vista.

Los sentidos
- El cinestésico,sirve para ubicar la estructura corporal
interna de la persona. Mediante dicho sentido la persona
experimenta una especie de conciencia del cuerpo.

La percepción
Si las sensaciones son la respuesta directa e inmediata a
un estímulo simple de los órganos sensoriales, la
percepción supone un paso adicional, pues este estímulo
se transmite al cerebro, el cual interpreta la sensación. Talinterpretación

dependerá

en

gran

medida

de

las

experiencias anteriores, con lo cual cabe decir que la
percepción humanase refiere a la experiencia de la

sensación.

La percepción

Estímulo

Sensación

Percepción

Experiencia

La percepción puede ser definida como:
“Es el proceso mediate el cual un individuo selecciona,
organiza e interpreta estímulos para entender el mundo
en forma coherente y consignificado”

Estímulos perceptivos
La percepción es el resultado de dos tipos de inputs que
interactúan para formar las ideas personales con respecto
a objetos, situaciones o individuos a saber:

a) El estímulo físico, que proviene del medio externo, es
decir los aspectos sensitivos.
b) Los inputs, que provienen del mismo individuo, como

ciertas

predisposiciones,

motivos

basados en laexperiencia previa.

y

aprendizajes

Carencia y Necesidad
La falta de algo es la Carencia. Pero cuando existe
determinado nivel de carencia, ésta estimula al organismo
a reconocerla. El reconocimiento de la carencia es la
Necesidad.

Clasificación de las necesidades
- Necesidades de tipo fisiológico o primarias
- Necesidades secundarias o estimuladas socialmente.
Abraham Maslow sostiene que lasnecesidades primarias o fisiológicas
son aquellas que si no se satisfacen harán peligrar la vida del individuo
o de la especie (válido esto último para la necesidad sexual). Las
necesidades secundarias son aquellas que no tienen una relación
directa con la filosofía individual, sino que responden a patrones de tipo

social, de manera que sus manifestaciones e intensidad son muy
variadas.

Pirámidejerárquica de las necesidades de Maslow

La Motivación
La motivación es la búsqueda de la satisfacción de la
necesidad, búsqueda que generalmente se centra en la
realización

de

actividades

específicas

tendientes

disminuir la tensión producida por la necesidad.

a

La Motivación
Cuando la motivación se dirige a un bien o servicio específico, aparece
lo que se llama (una especie de motivación connombre propio).

Tenemos pues, que existe una relación directa entre carencia,
necesidad, motivación y deseo.

Deseo

Carencia

Necesidad

Motivación

Clasificación de las motivaciones
Motivaciones

fisiológicas

o

primarias,

responden,

fundamentalmente, a las necesidades de este mismo tipo:
- Movimiento
- Respiración

- Alimentación o nutrición
- Temperatura adecuada
- Eliminación

- Reposoy descanso
- Sexo

Clasificación de las motivaciones
Motivaciones sociales o secundarias
- Anticipación o seguridad
- Afiliación, pertenencia y amor
- Respeto y autoridad

- Autorrealización

Las actitudes (aplicadas al marketing)
Una actitud es la idea que un individuo tiene respecto a si
un producto es bueno o malo (en relación con sus
necesidades y motivaciones), lo cual lo predispone a...