Marketing Estrategico y Operativo

MARKETING ESTRATEGICO Y MARKETING OPERATIVO

La gestión de marketing (marketing management) es el pilar en el que se basa el Marketing moderno y puede ser descrito como el esfuerzo consciente que realizan las empresas para lograr los intercambios deseados con un mercado determinado. Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, promoción y distribución de ideas, productos y servicios,para crear intercambios y lograr los objetivos fijados.

Las distintas empresas llevan a cabo la gestión del marketing según el enfoque de las siguientes filosofías:

• Orientadas a la producción: las empresas se concentran en lograr una alta y eficiente producción para ofrecer a los consumidores una gran cantidad de productos a bajo precio. Las empresas que siguen esta filosofía se suelenencontrar en sectores en los que la demanda no es un problema.
• Orientadas al producto: las empresas centran su energía en la concepción y venta de productos de alta calidad, ya que sus clientes tienden a adquirir los mejores productos, de mayor calidad y mejor acabados.
• Orientadas a las ventas: se centran en las necesidades del vendedor y parten de una perspectiva que va de dentrohacia fuera, es decir sus prioridades comienzan en la fábrica, en las existencias que tienen que vender y en la forma más provechosa de venderlas.
• Orientadas al marketing: el fundamento de la actividad empresarial se encuentra en las necesidades del comprador, partiendo de una perspectiva que al contrario de la filosofía anterior, va del exterior al interior, es decir la actividad de laempresa se centra, primeramente, en determinar el segmento de mercado al que se va a dirigir, a continuación examinará cuales son las necesidades del consumidor, coordinará todas las actividades de marketing y por último, logrará beneficios a través de la satisfacción del consumidor.

La filosofía orientada al marketing es la que debe seguir el sector turístico, que necesariamente se ha de centraren conseguir la satisfacción de sus consumidores, los turistas, de forma prolongada en el tiempo, para lograr el éxito y demostrar así ser competitivos en un mercado cambiante por naturaleza.
Esta filosofía implica una doble actuación por parte de las empresas turísticas, que se conocen como marketing estratégico y marketing operativo.

I.- Concepto de Marketing Estratégico.

El marketingestratégico comprende el estudio sistemático y continuado de las necesidades de los consumidores, definiendo para cada grupo específico (segmento de demanda) productos concretos que permitan obtener una importante y sólida ventaja competitiva. Corresponde a la acepción del marketing entendido como análisis y su objetivo esencial es, la determinación de cual o cuales son los servicios que elconsumidor final requiere de un producto para poder satisfacer sus necesidades específicas. Fundamentalmente, su función se centra en la determinación de las oportunidades de negocios más adecuada a las posibilidades de la empresa, que tengan un mayor potencial de crecimiento y rentabilidad. Esa función se lleva a cabo a través de tres acciones claves:

• segmentación de mercado
• elección delpúblico objetivo
• posicionamiento

1. Segmentación del Mercado

Dado que no es posible tratar con todos los consumidores de la misma forma, la segmentación de mercado se hace necesaria como primer paso en la gestión de marketing, y consiste en dividir el mercado total en subgrupos o segmentos manejables, con el fin de lograr una mayor eficiencia en la provisión de productos. Existendiferentes criterios de segmentación:

• demográficos (edad de consumidores, sexo, estilo de vida de las familias, ingresos, ocupación, educación, religión, raza, clase social, etc.)
• geográficos (nación, estados, regiones, ciudades, clima, etc.)
• psicográficos, (impulsividad, gregarismo, autonomía, autoritarismo, aspiraciones, etc.)
• comportamiento de compra (índice de...