Marketing estrategico

Identificación de los Beneficios del Servicio

Cara a Cara



Servicio en una ferretería. El cliente ingresa en una ferretería, mientras saluda y espera, mira los productos exhibidos. Pidelos tornillos, el dueño le consulta y le propone otros mejores. El cliente acepta y el dueño va al depósito en busca de los mismos. Espera en el mostrador y recibe los tornillos correspondientes. Sacael dinero, paga y el dueño cobra y anota en su computadora la cantidad y tipo de tornillos que se lleva el cliente. Saludos de ambas partes.


Teléfono



El cliente agarra el imán de laheladera, busca el teléfono y pide. Del otro lado lo atienen, toman el pedido, dirección y datos de pago. El empleado carga los datos, avisa el tiempo de espera y saluda. Hace el pedido en la cocina y seprepara. El empleado le entrega al delivery el pedido, y es este quien se lo lleva al cliente. Es el único contacto físico que hay.


Internet



Como todas las mañanas el cliente recibe unmail con las promociones del día de Groupon. Ingresa en la web, ve los detalles de la oferta, le cierra la ubicación, el precio y las condiciones de uso y decide comprar. Selecciona el cupón, ingresolos datos de la tarjeta, el sistema le confirma que los datos son correctos y le avisa que recibirá un mail confirmando el pedido. El cliente recibe el mail de confirmación, luego un segundo mail conel cupón en sí. Lo imprime, lo lleva al local, lo hace efectivo y consume lo comprado con un descuento conseguido a través de la web.
Autoservicio



El cliente estaciona el auto en laestación de servicio. Baja, entra en el local, saluda y busca el sector de la comida. Agarra la bebida de las heladeras, se acerca al mostrador de comida caliente, donde agarra una hamburguesa y le avisa aalguien detrás que quiere una porción de papas. Esa persona se retira y en 5 minutos vuelve con la porción. El cliente va con su bandeja, la bebida, las papas y la hamburguesa, paga y saluda en la...