MARKETING ESTRATÉGICO TOUS

Una vez que se analiza el mercado y conocemos cuáles son nuestras amenazas, debilidades, oportunidades y fortalezas (análisis DAFO), la empresa desarrolla una estrategia para alcanzar su objetivo último.
Las decisiones de Marketing estratégico están orientadas al largo plazo, ya que son las bases sobre las que se asientan todas las acciones que va a realizar Tous a lo largo de la vida de laempresa.
Uno de los principales objetivos de la marca es la diversificación, ya que empezaron dedicándose únicamente a joyería y, posteriormente, pasaron a la marroquinería, complementos de piel y, por último, a la perfumería, con una amplia gama de perfumes para distintas edades.
Por otro lado, Tous ha optado por la internacionalización de la marca. Reto importante debido a la fortaleza de lasmarcas locales en el extranjero, ya sea Swarovski o Cartier, por lo que su expansión internacional fue dura. Pero, finalmente, fue aceptada y ocupa una posición privilegiada dentro de las grandes marcas de joyería y complementos internacionales, siendo especialmente fuerte en Latinoamérica.
El principal reto que presenta la compañía es mantener el ritmo de crecimiento que han experimentado en losúltimos 10 años, cercano al 40% anual. Con ello, pretenden con seguir una mayor notoriedad, mejores costes y una motivación para los trabajadores de la empresa, ya que comprueban que su trabajo obtiene unos buenos resultados.
A su vez, se analizan las necesidades que presentan los consumidores. En el caso de Tous, trata de solucionar la necesidad de autoestima y reputación que presentan losclientes, ya que Tous ofrece joyas y complementos con los que su público puede alcanzar un reconocimiento, una confianza y un respeto por parte de la sociedad que otras marcas no ofrecen. Para conseguir este prestigio, Tous siempre ha apostado por la modernidad y la evolución, no solo de sus productos, sino también de sus establecimientos. Le dan una gran importancia al factor tienda, ya que es el lugardonde ofrecen sus productos a los consumidores, por lo que introducen innovaciones en sus tiendas para que los clientes se sientan cómodos durante la compra. Actualmente, Tous se encuentra sumido en una etapa de restyling, es decir, están introduciendo cambios en su modelo de mercados para dar una mayor versatilidad y funcionalidad a sus establecimientos. Éstas modificaciones no llegan a serdemasiado profundas sino que se trata de cambios estéticos y de decoración. Tous ha evitado que estos cambios fuesen muy notorios ya que en ese caso podrían perder la identidad ya conseguida y, por consiguiente, que los consumidores cambien su visión acerca de la marca.
La empresa siempre ha estado muy orientada a los consumidores, a los intereses que éstos tienen. Le dan una gran importancia a laatención al cliente y ofrecen reparaciones de los productos en el caso de que estos presenten algún tipo de desperfecto. Además, sus productos siguen la tendencia del Pret-a-porter, es decir, los productos están listos para llevar en el mismo momento de la compra.
Tous, a través de su famoso “osito”, símbolo de la marca, pretende trasmitir ternura y amabilidad con la que los clientes se sientanidentificados, tanto los que llevan esos complementos o joyas como los que los regalan.
Los clientes objetivos de Tous son mujeres jóvenes, ya que sus productos dejan atrás las convencionalidades de otras marcas y apuestan por una imagen más moderna. Las edades son muy variadas, desde niñas de 6 años a mujeres más maduras. Por lo general, Tous presenta un público fiel que comienza a comprarproductos de la marca muy joven y continúan haciéndolo a medida que van madurando.
Dentro de los distintos países en lo que Tous está presente hay diferencias muy significativas. En Latinoamérica Tous está posicionado en un segmento mucho mayor que en España, es decir, se considera una marca de mayor lujo en los países sudamericanos más que en el propio país de origen de la empresa. Por otro lado, en...