Marketing farmacéutico
Páginas: 10 (2368 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2010
MARKETING FARMACÉUTICO
INTRODUCCIÓN.
Marketing.
El concepto de marketing se puede definir como una filosofía de una empresa y un conjunto de técnicas y actividades dirigidas a satisfacer las necesidades del cliente.
Filosofía empresarial. El futuro de la empresa depende de su capacidad de respuesta eficaz a las peticiones de los clientes.
Técnica empresarial. Organización,conocimiento, análisis de las peticiones de los clientes, desarrollo de las estrategias adecuadas, etc.
El marketing es considerado una guerra de percepciones y se lleva a cabo NO en un lugar físico si no en la mente de los clientes, así lo dice Jack Trout en su libro “Posicionamiento”.
“Lo que una compañía ha de hacer: es establecer un posicionamiento en la mente del cliente”.
MarketingFarmacéutico.
Se lo puede definir como un conjunto de técnicas y estrategias o, como un sistema de actividades empresariales y de comercialización, que responde a un plan general de acción interpretado, comandado y diseñado por un experto en comercio, tras un exhaustivo análisis del mercado.
ESTUDIO DEL ÁREA.
El marketing farmacéutico incluye en su planificación y plan general de acción una seriede procesos mediante los cuales, y posterior a su aplicación y análisis, logra identificar los deseos y las necesidades del paciente-cliente y también de los profesionales facultados y especializados en las áreas médicas y farmacológicas.
Para poder implementar el marketing farmacéutico en nuestra farmacia con el objetivo de brindar una buena atención a nuestro paciente-cliente y la degenerar mayores ingresos, tendríamos que tomar en cuenta un estudio del mercado (mercadeo).
Marketing Interno. Está dirigido al personal de la empresa. La estrategia de este marketing consiste en comprender que para satisfacer las necesidades de los clientes externos, previamente tenemos que satisfacer las necesidades de los clientes internos (personal de la empresa).
El marketing internoimplica dos procesos de gestión: gestión de las actitudes, gestión de la comunicación que son considerados pilares sobre los que se apoya:
1.- Gestión de las Actitudes. Procura motivar mentalmente al personal de la empresa y de esta manera prepararlos para el encuentro con los pacientes-clientes.
2.- Gestión de la Comunicación. El personal de la empresa necesita tener la información acerca detodo el funcionamiento de la empresa (farmacia) para poder gestionar adecuadamente su rol organizacional y ofrecer al paciente-cliente las expectativas apropiadas.
Para que esta comunicación sea eficiente, a continuación mostramos los principales aspectos del proceso de comunicación:
ASPECTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
|El modelo de la comunicación|Emisor |
| |Codificación |
| |Mensaje |
||Decodificación |
| |Receptor |
| |Retroalimentación |
|La dirección de la comunicación |Ascendente|
| |Descendente |
| |Lateral |
| |Horizontal...
INTRODUCCIÓN.
Marketing.
El concepto de marketing se puede definir como una filosofía de una empresa y un conjunto de técnicas y actividades dirigidas a satisfacer las necesidades del cliente.
Filosofía empresarial. El futuro de la empresa depende de su capacidad de respuesta eficaz a las peticiones de los clientes.
Técnica empresarial. Organización,conocimiento, análisis de las peticiones de los clientes, desarrollo de las estrategias adecuadas, etc.
El marketing es considerado una guerra de percepciones y se lleva a cabo NO en un lugar físico si no en la mente de los clientes, así lo dice Jack Trout en su libro “Posicionamiento”.
“Lo que una compañía ha de hacer: es establecer un posicionamiento en la mente del cliente”.
MarketingFarmacéutico.
Se lo puede definir como un conjunto de técnicas y estrategias o, como un sistema de actividades empresariales y de comercialización, que responde a un plan general de acción interpretado, comandado y diseñado por un experto en comercio, tras un exhaustivo análisis del mercado.
ESTUDIO DEL ÁREA.
El marketing farmacéutico incluye en su planificación y plan general de acción una seriede procesos mediante los cuales, y posterior a su aplicación y análisis, logra identificar los deseos y las necesidades del paciente-cliente y también de los profesionales facultados y especializados en las áreas médicas y farmacológicas.
Para poder implementar el marketing farmacéutico en nuestra farmacia con el objetivo de brindar una buena atención a nuestro paciente-cliente y la degenerar mayores ingresos, tendríamos que tomar en cuenta un estudio del mercado (mercadeo).
Marketing Interno. Está dirigido al personal de la empresa. La estrategia de este marketing consiste en comprender que para satisfacer las necesidades de los clientes externos, previamente tenemos que satisfacer las necesidades de los clientes internos (personal de la empresa).
El marketing internoimplica dos procesos de gestión: gestión de las actitudes, gestión de la comunicación que son considerados pilares sobre los que se apoya:
1.- Gestión de las Actitudes. Procura motivar mentalmente al personal de la empresa y de esta manera prepararlos para el encuentro con los pacientes-clientes.
2.- Gestión de la Comunicación. El personal de la empresa necesita tener la información acerca detodo el funcionamiento de la empresa (farmacia) para poder gestionar adecuadamente su rol organizacional y ofrecer al paciente-cliente las expectativas apropiadas.
Para que esta comunicación sea eficiente, a continuación mostramos los principales aspectos del proceso de comunicación:
ASPECTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
|El modelo de la comunicación|Emisor |
| |Codificación |
| |Mensaje |
||Decodificación |
| |Receptor |
| |Retroalimentación |
|La dirección de la comunicación |Ascendente|
| |Descendente |
| |Lateral |
| |Horizontal...
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