Marketing Funerario

Marketing Funerario.
Algunas particularidades relevantes
La oferta de servicios funerarios depende del número de fallecimientos, variable que no es controlable ni por la empresa ni por los propios consumidores. La oferta se ajusta a la demanda, asemejándose en su caracterización con ella.
La oferta de servicios funerarios presenta la particularidad de operar en un sector en el que la demandaestá garantizada, es aparentemente creciente (debido al envejecimiento de la población) y está sujeta a la supervisión administrativa de las condiciones de prestación y de los precios.
El marketing de las Empresas Funerarias.
Las empresas funerarias que operan en el mercado de los servicios funerarios presentan características propias que las diferencian frente a otras empresas que actúan enotros sectores de actividad económica:
Son empresas de servicios, los cuales son requeridos por una familia (auténtico cliente del servicio funerario, obviamente) una sola vez cada doce o quince años, según las estadísticas existentes. El servicio que prestan es intensivo: se concentra durante un periodo largo de tiempo, de al menos veinticuatro horas, a lo largo del que las compañías están sujetas ala evaluación (objetiva y subjetiva, consciente y emocional) por parte de sus clientes (las familias).
Son empresas, que con independencia de su pertenencia o no a un grupo empresarial más amplio, prestan sus servicios en un ámbito geográfico muy reducido y localista.
Son empresas que precisamente por su ámbito de actuación reducido y localista están sujetas a unos usos y costumbres muyarraigados en el ámbito que trabajan, y distintos de unos lugares a otros, aunque la distancia entre esos puntos geográficos sea pequeña, teniendo además gran importancia en el desarrollo de la actividad el componente de creencias religiosas, que debe ser en todo caso respetado.
Son empresas que realizan servicios que tienen un componente sanitario al que hay que prestar gran atención y sobre el queexiste igualmente una regulación distinta según unos ámbitos geográficos mucho más reducidos como sucede en España, donde al producirse la transferencia de las competencias sanitarias a las comunidades autónomas, las mismas han procedido a dictar normas dispares que afectan según cada región.
Son empresas que hacen servicios irrepetibles. El cliente es único y demanda el servicio una sola vez. Elservicio que no se hace en un determinado momento ya no podrá realizarse nunca, y además la impresión que quede de la labor realizada durante ese servicio puede marcar de forma importante la futra actividad, ya que se está sujeto a examen de mucha gente al mismo tiempo, que son todos los asistentes a un sepelio concreto.
La especialidad de la demanda no radica exclusivamente en su carácternecesario. Esa necesidad del servicio se encuentra muy vinculada al carácter ocasional de la demanda: no hay consumidores frecuentes de servicios funerarios. Es difícil que se repita en el consumo voluntariamente. Nos encontramos ante prestaciones que uno contrata en ocasiones muy puntuales, como mucho unas pocas veces a lo largo de una vida (Young, 1994). En general, la contratación se produce de maneraimprevista e inesperada; y aunque nada impide una programación o anticipación de esta contratación, no suele ocurrir así en la práctica.
En muchos casos, la demanda no es fruto de un comportamiento activo ni de la iniciativa del consumidor, sino que tiene carácter reactivo. Salvo en los casos de contratación anticipada de la prestación por el propio difunto antes de morir, es la empresa funerariala que toma la delantera y se aproxima para ofertar sus servicios una vez que se ha enterado del fallecimiento, sin que a penas el consumidor tenga tiempo para reaccionar.
Se trata de una demanda sin información. En efecto, la ignorancia y falta de experiencia del consumidor sobre las prestaciones funerarias y sobre su coste suele ser considerable. La familia sabe que ha de disponer del...