Marketing General

Resumen Análisis crítico capitulo 2
Creación del valor para el cliente: el concepto de servicio

En marketing se habla mucho sobre el servicio que ofrece valor al cliente, este valor seinterpreta como algo justo que se tiene por haberse pagado y para otros es una oferta de servicio que aporta ventajas que superan a las que hay en la actualidad.
Una vez sabiendo el valor de los servicios setiene que tener un buen contacto con rl cliente para que el valor se exprese y se perciba.

Valor = ventajas - costes: el elemento ventajas de la ecuación
Los clientes van a apreciar más el valordel servicio cuando las ventajas que tenga sea más grande que el coste de poder adquirirlo o utilizarlo. Si esto sucede mayor será el valor percibido por el cliente.

Centrarse en un atributo: lamejora de las ventajas
Del producto debemos enfocarnos en los atributos que nos puede ofrecer y mejorar las ventajas de este para comodidad del cliente un gran ejemplo sería la locación más asequiblepara los que necesitan el producto o servicio.

Extensión de las ventajas: creación de soluciones
Es cuando una empresa decide extender las ventajas del producto o servicio y así dar serviciosadicionales que puedan hacer que el producto sea más útil para el cliente.
Una buena forma de hacerlo es fijándonos en las actividades que realiza el cliente después de haber utilizado nuestro producto oservicio.
Más allá de las soluciones: una experiencia
Es cuando se crea valor mediante ventajas adicionales es pasar de una solución que en todo caso llega a ser una experiencia positiva; Ya queañade intangibles al producto tangible y aspectos cualitativos al servicio.
La dimensión de la experiencia no se limita, no obstante el comercio por menor al turismo. En todo negocio hay elementos quemejorarán la experiencia que se obtiene del cliente del proveedor.

El elemento del coste en la ecuación del valor
El valor es una relación de comparación entre ventajas y costes, los coste pueden...