Marketing Hotelero- Reservas

Trabajo Práctico de Marketing Hotelero.
Módulo I - Introducción
Para poder realizar la primer experiencia, me decidí por dos hoteles de similar categoría y estilo. El primer hotel fue el Rochester Concept, ubicado en pleno microcentro, sobre la calle Maipú al 572. El segundo hotel fue el Hotel Madero, ubicado (como su nombre lo anticipa) en el barrio de Puerto Madero, en la calle Rosario VeraPeñaloza al 360.
Ambos hoteles apuntan mayormente a los huéspedes de negocios. También se pueden encontrar otro tipo de visitantes, como familias y parejas, aunque no sea el fuerte de ninguno de los dos. El estilo y la decoración, en ambos casos, se asemejan. La ubicación geográfica beneficia y perjudica a ambos en diferentes aspectos, por ejemplo en la zona de Puerto Madero, la tranquilidad dela noche y la seguridad, le suman un importante valor agregado, pero a su vez, se encuentra un tanto alejado del casco céntrico de la ciudad, donde se concentra gran parte de la actividad. En su contraparte, el Rochester se encuentra en pleno corazón de la capital, lo cual le otorga a sus huéspedes mayor facilidad para alcanzar determinados puntos, pero el entorno urbano que rodea el hotel, no esel más estético y tranquilo que se pueda encontrar.

El primero de los llamados se realizó el día Martes 28 de mayo, a las 20:00hs al hotel Rochester. La llamada fue respondida por los empleados de recepción, quienes me informaron que no contaban con las tarifas correspondientes para la fecha indicada, sino que sólo me podían brindar la tarifa rack del día. Me sugirieron llamar al día siguienteantes de las 18:00hs para poder realizar la operación directamente con el departamento de reservas.
Tal como lo sugerido, el llamado lo realice el día Miércoles 29 a las 15:00 y fue respondido nuevamente por la recepción, quienes me derivaron con el sector de reservas. Fui atendido por la señorita Analía, quien luego de presentarse, me pregunto por la consulta. Le expliqué que estaba interesadoen reservar una habitación para dos personas, por una noche, en la semana del 1 al 7 de julio, preferentemente durante el fin de semana. Me describió dos tipos de habitaciones disponibles, con ingreso el día Viernes 5 de Julio y salida el Sábado 6 o con ingreso el Sábado 6 y salida el Domingo 7 de Julio .
La primera fue una habitación estándar matrimonial, con comodidades básicas (wifi, minibar,tv por cable, etc.). La tarifa por la habitación no incluía el desayuno buffet, aunque sí el uso del business center y del fitness center.
La segunda habitación que me ofreció la asistente, fue una habitación superior doble, cuyas prestaciones eran idénticas a la habitación estándar, a excepción por la mayor amplitud del cuarto y la posibilidad de incluir, o no, un escritorio de trabajo. Latarifa tampoco incluía el desayuno (el cual debía ser solicitado la recepción para ser cargado a la cuenta total del hotel o cancelarlo en el momento).
Considero que la asistente de reservas estuvo muy atenta a mis necesidades, ya que además de explicarme las características de cada habitación, me comentó la existencia de un paquete romántico para parejas, que incluía una atención de cortesía en elcuarto, late check out a las 18:00hs, y la posibilidad de un upgrade de habitación sujeto a disponibilidad.
Al finalizar la llamada, me brindó sus datos para poder comunicarme directamente en el caso de querer concretar la reserva, y se despidió educadamente. La llamada tuvo una duración total de aproximadamente 15 minutos.
La información fue completa y muy concreta, siempre dispuestos a respondercualquier pregunta. El diálogo fue amigable y algo informal, lo cual ayudó a generar empatía, las respuestas fueron rápidas y seguras, las cuales me transmitieron confianza. La orientación del sistema de reservas tiene una atención personalizada que aparenta estar orientada hacia al cliente casual aunque el sistema de reservas online es un poco más limitado y no permite la posibilidad de...