Marketing Interactivo

Resumen Ejecutivo
Marketing Interactivo

Objetivos del capitulo
1. ¿Qué es Marketing Interactivo?
2. ¿Cómo puede utilizarse un programa de comercio electrónico para complementar otras actividades de venta y promoción?
3. ¿Por qué es importante incorporar incentivos a los programas de comercio electrónico?
4. ¿Cómo puede adaptarse el departamento de marketing a la presencia de redessociales y otras forma de marketing en la web?

¿Qué es Marketing Interactivo?
Es el desarrollo de programas de marketing que crean interacción entre los consumidores y las empresas, en lugar de solo enviar mensajes a posibles clientes. La internet se ha convertido en el medio por excelencia para desarrollar este tipo de estrategia, ya que brinda la posibilidad de dar seguimiento a las actividades ygustos de de los clientes. Programas de análisis de datos como el Relationship Optimizer y Prime Responde analizan las interacciones de los clientes, los registros automáticos de clic dentro de los sitios web y los decodifica y organiza en bases de datos.
Actividades del Marketing Interactivo
• Dirigirse a los clientes que tengan más probabilidades de interesarse en la empresa y el productocon información personalizada
• Lograr objetivos y metas de marketing.
Comercio Electrónico
Vender productos por internet es el punto focal del comercio electrónico, este puede ser minorista o mayorista, se ofrecen servicios y productos, se cierran tratos y se envían productos.
Componentes de Un Sitio Web
• Catalogo
• Carrito de compras
• Sistema de Pago
• Información de servicio al cliente• Información de Relaciones Públicas
• Componentes Especiales



Las 10 principales Compras Cibernéticas
1. Viajes
2. Oficina, hogar y jardín
3. Hardware y software de computadora
4. Ropa
5. Autos
6. Aparatos electrónicos
7. Alimentos y bebidas
8. Boletos par funciones
9. Música y Videos
10. Libros
Incentivos del comercio electrónico
Son señuelos que lleven al cibernauta alsitio web o a efectuar la compra, estos ciber señuelos incluyen incentivos los cuales se clasifican de la siguiente forma:
- Financieros
Se utilizan mayormente para estimular una primera compra, este incentivo puede adquirir la forma de un precio reducido, envío gratis o un cupón electrónico. Y no afectan el margen de utilidad por los bajos costos de operación en internet (menos personal paraventas y los costos de envío se trasladan al comprador)

- De Conveniencia
Se utiliza con el fin de que los clientes se desplacen a la tienda, por lo general el consumidor primero buscara información del producto en la web como características, precios y el pedido puede hacerse en cualquier momento (24h).

- Basados en el Valor Agregado
Se utiliza para cambiar los hábitos de compra en losconsumidores a largo plazo. Mediante bases de datos se analiza la información del consumidor y al entrar a un sitio automáticamente obtendrá promociones o descuentos en artículos.
Preocupaciones de los Consumidores en el comercio electrónico
- Oportunismo de los vendedores – Fraude
- Problemas de Seguridad – Robo de datos – suplantación de identidad
- Problemas de privacidad – Trafico deInformación confidencial
- Hábitos de compra – Comprar en línea requiere un cambio radical al proceso de compra ya que los consumidores no tienen acceso inmediato al producto.

Comercio Electrónico entre Empresas
Para las empresas pedir mercancías, suministros o materias primas por internet resulta ventajoso ya que se puede seguir satelitalmente todo el proceso de transporte y entrega y es mucho másútil ingresar a un sitio web que movilizarse hasta el lugar donde los proveedores operan.

Publicidad en Internet
- Banners
- Clasificados
- En motores de Búsqueda
- En Multimedia y Video
Desde 1990 los presupuestos para promoción en la web han aumentado ya que es la mejor forma de llegar a un público moderno. Además se pueden utilizar medios tradicionales para promocionar un sitio web...